Na Black Friday, cada passo a mais é uma oportunidade para o cliente ir embora. Se, para comprar, ele precisa responder cinco perguntas em cinco mensagens, sair para um site ou preencher um formulário longo, muitos desistem no caminho.
O WhatsApp Flows resolve esse problema: permite que seu cliente escolha, preencha dados e avance para a compra sem sair da conversa. Neste artigo, explicamos o que são, como usá-los na Black Friday e como criar um que converta.
O que são os WhatsApp Flows
Os WhatsApp Flows são experiências interativas que se abrem dentro do chat, com uma ou várias telas. Em vez de fazer perguntas uma por uma, você mostra ao cliente um formulário com campos de texto, listas suspensas, opções para escolher ou um calendário para selecionar uma data.
O cliente preenche tudo em segundos, toca em “Enviar” e volta para a conversa. Para ele, é tão simples quanto usar um aplicativo. Para você, são informações organizadas e prontas para usar.
Por que usar o WhatsApp Flows na Black Friday
- Menos passos, mais conversões: o cliente avança sem sair do chat e sem esperar respostas mensagem por mensagem.
- Menos mensagens, menos custo: desde outubro, a Meta cobra pelas mensagens de serviço e de utilidade. Coletar todas as informações em um único Flow, em vez de uma longa sequência de perguntas, reduz a quantidade de mensagens por conversa. Explicamos isso no nosso guia para planejar o orçamento da sua Black Friday.
- Dados organizados: as informações chegam estruturadas e podem ser salvas direto no seu CRM, prontas para segmentar suas campanhas.
- Melhor experiência: na semana mais intensa do ano, seu cliente valoriza uma compra rápida e simples.
5 formas de usar o WhatsApp Flows na Black Friday
1. Preferências e cadastro VIP
Antes da Black Friday, envie um Flow para que seus clientes entrem na sua lista de acesso antecipado e contem o que interessa a eles: categorias, tamanhos, faixa de preço. Com essas informações, cada oferta que você enviar vai ser relevante.
2. Catálogo e seleção de produtos
Mostre seus produtos em oferta e deixe o cliente escolher tamanho, cor ou quantidade na mesma tela. É a forma mais direta de passar do interesse à intenção de compra.
3. Orçamentos e agendamentos
Se você vende serviços, viagens ou produtos sob medida, um Flow permite coletar em um só passo tudo o que você precisa para fazer um orçamento. E, se você trabalha com agendamentos, o cliente pode escolher data e horário em um calendário dentro do chat.
4. Dados de compra e entrega
Peça endereço, dados de contato e preferência de entrega sem troca de mensagens. O cliente preenche tudo de uma vez, e sua equipe recebe o pedido pronto para processar.
5. Trocas, devoluções e pesquisas
Depois da Black Friday, use um Flow para gerenciar trocas e devoluções, ou para perguntar como foi a experiência de compra. São processos que, por mensagens soltas, ficam longos e desorganizados.
Como criar um WhatsApp Flow que converte
- Seja breve: quanto menos telas, melhor. Se dá para resolver em uma ou duas, não use cinco.
- Peça só o necessário: cada campo a mais é um motivo para desistir.
- Não pergunte o que você já sabe: se o seu WhatsApp está conectado ao seu CRM, use essas informações e não peça de novo ao cliente.
- Use opções em vez de texto livre: escolher em uma lista é mais rápido do que digitar, e gera dados mais fáceis de usar.
- Feche com um passo claro: uma confirmação, o link de pagamento ou o próximo passo que o cliente precisa dar.
Pronto para criar o seu? Na nossa documentação, você encontra o passo a passo para criar WhatsApp Flows na Treble.
Um exemplo para a sua Black Friday
Imagine que você envia um convite para sua lista de acesso antecipado com um botão que diz “Escolher minhas preferências”. Ao tocar, abre um Flow com três campos:
- O que te interessa? (Moda, Tecnologia, Casa)
- Seu tamanho
- Quando você prefere receber ofertas?
O cliente preenche em menos de um minuto. Essas informações são salvas no seu CRM e, quando a Black Friday chegar, cada pessoa recebe só as ofertas que interessam, no momento que escolheu.
Erros comuns com o WhatsApp Flows
- Formulários longos demais: um Flow não deveria parecer uma burocracia.
- Pedir dados sem explicar para quê: diga ao cliente o que ele ganha ao preencher.
- Não fazer nada com as informações: se o cliente conta o que interessa a ele e depois recebe ofertas genéricas, você perde a confiança dele.
- Não testar antes: confira o Flow em diferentes celulares antes de enviá-lo para toda a sua base.
Tudo acontece no chat
O WhatsApp Flows transforma a conversa em um canal de vendas completo: o cliente descobre, escolhe e compra sem sair do WhatsApp. Na Black Friday, quando cada segundo conta, essa simplicidade faz a diferença nas suas vendas e no seu orçamento.
Na Treble, ajudamos você a criar seus WhatsApp Flows, conectá-los ao seu CRM e combiná-los com campanhas e agentes de IA para que sua Black Friday funcione em um só lugar. Se você quer preparar seus Flows com antecedência, fale com o nosso time.
