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Whatsapp — 4 min de leitura

WhatsApp para e-commerce: a arte de conversar para converter

Por Mariana

Publicado em 05/10/2022

O WhatsApp pode impulsionar sua loja virtual para que você possa vender mais e engajar seus clientes. Confira o artigo e saiba como utilizar o WhatsApp para e-commerce.

Se você tem ou deseja ter sua própria loja online e tem interesse em usar o WhatsApp para promover o e-commerce, vamos te mostrar como aproveitar ao máximo o aplicativo.

Por que usar o WhatsApp em sua loja? 3 fatos que você deve considerar

Estamos vivendo um boom das lojas online.

Estima-se que existam entre 12 e 24 milhões de lojas online no mundo. Somente no Brasil, existem cerca de 930 mil sites de e-commerce atualmente.

Além das seguintes tendências, você deve estar ciente de:

1. Os consumidores esperam um serviço rápido

Ninguém gosta de esperar, ainda mais quando se trata de fazer uma compra.

Utilizando o WhatsApp, você reduz o tempo de atendimento e tem um chatbot disponível 24 horas por dia. Assim você não terá que se preocupar em atender nas horas vagas ou perder clientes por não responder a tempo.

2. A maioria das empresas é omnichannel

Os consumidores usam uma média de seis pontos de contato. Isso significa que, além de consultar o site da sua loja, eles também buscam informações em outros canais.

No WhatsApp, você pode oferecer um canal de atendimento direto e confiável que também se integra ao seu CRM.

3. Os chatbots economizam custos e melhoram as vendas

Segundo pesquisa da Intercom, os chatbots demonstraram aumentar as vendas em até 67%, de forma totalmente escalável. 

Isso significa que você não precisa contratar mais funcionários e pode replicar esses resultados em novas iniciativas. Assim como a Fotolitic fez em sua campanha de Dia das Mães em que conseguiu uma taxa de conversão de 80% no WhatsApp.

Por fim, com 2 bilhões de usuários, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo. Possibilitando que você alcance um grande público.

WhatsApp para e-commerce, WhatsApp para e-commerce: a arte de conversar para converter

Qual o melhor tipo de WhatsApp para minha loja online?

Existem duas opções recomendadas para usar o aplicativo na sua loja online: WhatsApp Business ou WhatsApp Business API

A sua escolha vai depender de alguns fatores:

  • Tamanho da sua empresa;
  • Volume de mensagens (recebidas/enviadas);
  • Sistemas utilizados pela empresa (CRM);
  • Casos de uso que desejam aplicar.

WhatsApp Business

Se você trabalha em uma startup ou tem uma equipe de até 5 pessoas, pode usar o WhatsApp Business para ter uma comunicação individualizada, comunicar horários de funcionamento e até criar um catálogo.

API do WhatsApp

Por outro lado, se sua loja tem uma operação de mais de 5 mil pedidos e recebe em média 150 mensagens ou mais por dia no WhatsApp, então você deve considerar o WhatsApp Business API.

Com essa solução, você poderá ter um número de WhatsApp com mais de um usuário, criar chatbots conversacionais e realizar envios massivos a sua base de contatos, entre outros casos de uso que você já vai conhecer.

Como posso usar a API do WhatsApp para e-commerce? 6 Casos de Uso

1. Adicione um chat de WhatsApp ao seu site

O primeiro passo importante é mostrar aos visitantes do seu site que você pode atendê-los através do WhatsApp.

Você pode fazer isso com um QR Code, um widget ou um link “clique para conversar”.

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Se o visitante estiver em um computador e clicar no botão verde, uma aba com o WhatsApp Web vai abrir para que a conversa possa continuar por lá. Se eles estiverem em seus celulares, serão redirecionados para o aplicativo do WhatsApp.

2. Automatize tarefas para acelerar suas vendas

Com a Treble, você tem à disposição uma solução automatizada de WhatsApp para:

  • Criar um chatbot que responda a perguntas frequentes instantaneamente;
  • Atualizar as propriedades do contato no CRM com base nas respostas enviadas pelo WhatsApp;
  • Programar envios de mensagens com base em determinados gatilhos no fluxo de trabalho do CRM.

Isso é especialmente útil para garantir que seus clientes recebam uma resposta rápida às suas mensagens, mesmo quando você estiver ocupado ou fora do horário de funcionamento.

3. Mostre seus produtos em um catálogo

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Se uma pessoa já está na sua conta do WhatsApp e decidiu que está interessada em adquirir seus produtos ou serviços, por que levá-la para outra página? Isso aumenta a probabilidade de perder esse contato.

Portanto, permita que essas pessoas comprem sem sair da conversa utilizando os catálogos do WhatsApp Business.

4. Enviar notificações e confirmação de transações

Depois que os clientes confirmarem os pedidos e realizarem os pagamentos, você poderá convidá-los a receber notificações sobre o pedido através do WhatsApp.

Você pode enviar atualizações de status ou agradecê-los por escolherem sua marca. Ainda é possível enviar uma pesquisa de satisfação e coletar dados de NPS ou CSAT, por exemplo, para saber como posicionar sua marca no futuro.

5. Fidelize o cliente com uma excelente experiência pós-venda

O WhatsApp Business API permite que você ofereça uma experiência completa e agradável ao usuário, mesmo após a conclusão da compra. 

Algumas ideias do que você pode fazer:

  • Enviar recomendações para o uso de um produto;
  • Receber avaliações de um produto ou serviço para entender melhor as necessidades de seus clientes;
  • Compartilhar recomendações personalizadas para cada cliente conforme seu histórico de compras.

Assim que um usuário entrar em contato com a sua loja, você poderá enviar notícias, promoções e atualizações sobre seus produtos.

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6. Faça remarketing e recupere carrinhos abandonados

O abandono de carrinho em lojas online é um problema bastante comum. Em algumas indústrias, a taxa de abandono média gira em torno de 69%. E quando se trata de usuários acessando através do celular, essa taxa pode chegar a quase 86%.

Com a API do WhatsApp você pode se conectar com aqueles clientes que não concluem suas compras, reconectando-se com eles por meio de um benefício especial, como um desconto exclusivo ou um bônus para outra compra.

Como integrar o WhatsApp ao seu e-commerce

Ao utilizar a API do WhatsApp Business API por meio de uma plataforma como a Treble, você consegue integrar o aplicativo de mensagens ao HubSpot, otimizando inúmeros processos de comunicação e marketing na sua empresa.

Com a Treble é possível:

  1. Integrar o WhatsApp com o seu CRM
  2. Atribuir conversas automaticamente
  3. Criar respostas rápidas e tags
  4. Acessar um painel de métricas

Comece a automatizar o WhatsApp na sua empresa

Se você realmente quer aproveitar todo o potencial do WhatsApp na sua loja online, é preciso ter acesso à API.

Fale com um especialista da Treble para tirar suas dúvidas e teremos o maior prazer em ajudá-lo usando o WhatsApp para e-commerce!

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