Nuestro objetivo con este blog es enseñarte a aumentar la tasa de conversión con WhatsApp. Al final del post sabrás cómo lograr hasta 3x veces más conversiones que SMS y correo.
Sin importar la posición que ocupes en tu empresa, queremos enseñarte los casos de uso en WhatsApp que puedes implementar para convertir más ventas y retener clientes de manera exitosa.
Por qué escoger WhatsApp para vender: beneficios para todo tipo de negocios ?️
Respuestas rápidas. ¿En qué otro canal obtienes una respuesta de tus consumidores en menos de 5 minutos? Llega a tu audiencia con mensajes masivos y personalizados en los momentos más adecuados de su experiencia de compra.
Menor tasa de abandono. Dado que los mensajes de WhatsApp son más cortos, más fáciles de enviar y, en muchos casos, basados en plantillas, puedes responder más rápido y reducir la posibilidad de abandono de clientes.
Escalable. Solo podemos atender una llamada al tiempo, mientras que se pueden responder varios chats a la vez de forma automática con un sistema como Treble. Mejorando la forma de trabajar de tu equipo al permitir escalar tus comunicaciones.
A tus clientes les gusta. Además de ser una herramienta con la que ya están familiarizados, el 77% de los compradores de EUA encuestados por Meta dijeron tener más probabilidades de comprar si pueden obtener respuestas a través de chat.
Mayor alcance. WhatsApp es popular en más de 180 países, gozando de un alcance global que puedes aprovechar como un valor diferencial en tu mercado.
14 Estrategias de WhatsApp Marketing comprobadas para convertir más
No es ningún secreto que WhatsApp se ha convertido en una parte importante de comunicarnos. Pero, ¿sabías que también puede utilizarse como una potente herramienta de marketing y ventas?
Te presentamos las mejores estrategias para optimizar tu tasa de conversión con WhatsApp:
1. Responde en el menor tiempo posible
Según Vendasta, el tiempo que tarda una empresa en responder a sus leads es un factor determinante para optimizar la tasa de conversión y la tasa de programación de reuniones. Pero también es un desafío inmenso para las empresas: de acuerdo con Drift, solo el 7% de ellas logra responder a sus leads en cinco minutos o menos.
Eso no es todo: el 78% de los usuarios suelen contratar la solución de aquellos que responden primero, según una investigación de Lead Connect.
2. Califica automáticamente a tus contactos
Identifica con un chatbot cuáles son los clientes más cercanos a la decisión de compra. No todos los contactos que te escriban por WhatsApp estarán listos para avanzar en el funnel o para adquirir tus productos.
Con base en las respuestas de los usuarios, los puedes segmentar por su interés, ofreciéndoles contenidos personalizados y oportunos que aumentan las probabilidades de conversión. Este primer contacto puede ser fundamental para construir una relación sólida.
3. Recupera carritos abandonados
Una de las estrategias más pasadas por alto para aumentar las ventas y conversiones son los recordatorios de carritos abandonados. Según datos de Moosend, automatizar estrategias como los recordatorios de carritos abandonados puede aumentar la tasa de conversión hasta en un 50%.
Cuando una persona abandone tu tienda sin finalizar su compra, puedes enviarle un mensaje automático en WhatsApp con un incentivo que la termine de convencer.
4. Envía mensajes con ofertas y promociones
A la gente le ENCANTAN las ofertas.
A veces, una oferta de nuestra marca favorita es demasiado buena para resistirse. Si ofreces una excelente experiencia de compra y un producto que supera las expectativas, es mucho más probable que veas a un lead desinteresado regresando por más
Atráelos de vuelta con un descuento o una oferta que no puedan rechazar
Esto no solo sirve para convertir contactos en nuevos clientes, sino también te ayudará a convertirlos en compradores recurrentes. Puedes lanzar campañas con ofertas del tipo:
- Pague 1, lleve 2
- Descuento en el segundo ítem
- X% de descuento en tu compra
- X productos gratis por tu compra
- Envío de costo gratuito
5. Lanza promociones de tiempo limitado
El Marketing por WhatsApp es altamente efectivo cuando se trata de promociones que incentivan la urgencia de la compra.
Las personas revisan WhatsApp hasta 23 veces al día y podrás captar su atención de una forma no invasiva invitándolos a conversar sobre un beneficio que tu marca les desea ofrecer. Con este tipo de promociones nuestros clientes en treble.ai han logrado hasta 16 veces más ROI, mejorando la conversión de sus tiendas y negocios.
Te interesa: Vender por WhatsApp: fórmula y plantillas prácticas para que lo uses mejor en 2023
6. Lanza campañas de estacionalidad
La estacionalidad se refiere a esas celebraciones y eventos importantes sobre los cuales las marcas lanzan ofertas y promociones temáticas asociadas a una fecha, como el Día de San Valentín, el día de la Madre o Navidad.
Por ejemplo, Fotolitic preparó una campaña para el Día de la Madre que generó un increíble 80% de tasa de conversión y además hizo felices a cientos de madres en España.
7. Envía recomendaciones personalizadas
Al integrar WhatsApp con tu CRM de HubSpot, puedes usar las respuestas de tus contactos para actualizar propiedades de contacto que alimenten recomendaciones automáticas de productos personalizados.
Analiza el comportamiento de los leads que no compran hace tiempo: ¿qué compraron la
última vez que estuvieron en tu app o tienda? Revisa las anteriores comunicaciones con las
que ha interactuado y encuentra lo que podría despertar su interés.
Según Accenture, el 91% de los clientes es más propenso a comprar de marcas que ofrecen recomendaciones de productos personalizados.
8. Alertas de stock de producto
Si un posible cliente ha mostrado interés en un producto no disponible, dale la posibilidad de ser notificado por WhatsApp cuando vuelva a estarlo para que no pierdas la venta.
Crea alertas automáticas que notifiquen a tus clientes cuando un producto esté de nuevo en stock. Esto va a aumentar la tasa de conversión, especialmente para productos populares de temporada que se agotan rápidamente.
9. Celebra sus cumpleaños
Los correos de cumpleaños suelen tener un 3% de conversión y una tasa de apertura de 45%. Nos gusta sentirnos apreciados en nuestro gran día y cuando se trata de tu audiencia,
no son diferentes.
Si sabes la fecha de cumpleaños de esos leads fríos, aprovecha para enviar un mensaje en WhatsApp con su nombre y algún regalo o beneficio especial.
10. Recordatorios de eventos
Los recordatorios en WhatsApp pueden incrementar significativamente la asistencia y participación de posibles clientes a tus eventos. Esto es particularmente importante en los negocios con procesos de venta consultiva, como empresas de finanzas, seguros o del sector educativo, como universidades o institutos especializados.
Algo que es especialmente útil para conferencias, demostraciones de producto, lanzamientos o eventos especiales de tu marca.
11. Crea campañas multicanal
Otra forma de maximizar las ventas es incluyendo WhatsApp dentro de las acciones de otros canales. Puedes agregar un link de WhatsApp a tus publicaciones orgánicas o en los anuncios de Instagram o Facebook para que los usuarios interesados puedan escribirte de forma instantánea y conversar con un agente comercial.
Según cifras de Meta, hay un 20% más de gasto promedio en los clientes que generan pedidos desde WhatsApp.
12. Fideliza a tus clientes actuales
“Sin recompra, no hay cliente”, fueron las palabras de Juanma Gaviria en la conferencia “Revoluciona tus ventas digitalmente”. Lo que demuestra la importancia de las ventas recurrentes para mantener cuentas saludables en cualquier negocio, en especial, los que se dirigen al consumidor final (B2C).
CTA: Entra aquí para ver la grabación de la conferencia.
Confiar únicamente en los nuevos leads para obtener ingresos puede convertirse rápidamente en un esfuerzo costoso para tu negocio. Tus clientes recurrentes son más propensos a comprar en comparación con los nuevos clientes.
13. Usa Links & Códigos QR
Si tienes una tienda física, puedes dirigir tráfico a tu tienda online con la ayuda de enlaces y códigos QR de WhatsApp. Además, también puedes guardar su contacto para enviarle actualizaciones y nutrir su interés con mensajes relevantes.
14. Usa listas segmentadas y personalizadas
Al integrar WhatsApp con HubSpot en Treble puedes configurar un sistema automatizado de seguimiento de clientes que les recuerde cuándo deben realizar un nuevo pedido o cuándo es el momento de renovar un servicio.
Rappi ha implementado estrategias de recompra para reactivar clientes logrando tasas de reactivación hasta del 70%.
Qué buscar en una solución de WhatsApp Marketing para aumentar la tasa de conversión
En la elección de la solución de Marketing en WhatsApp más adecuada, es esencial tener en cuenta algunos elementos clave. La solución debe ser fácil de usar y permitir una implementación rápida y eficiente de las tácticas que hemos discutido. Debería permitir además el monitoreo y análisis de los resultados para permitir ajustes y optimizaciones continuas.
Treble ofrece todas estas capacidades y mucho más.
Si quieres aumentar las conversiones de tus campañas con WhatsApp, agenda una demo en Treble, la solución más efectiva de marketing en WhatsApp destacada por Semana, Forbes y Bloomberg.
