Benchmarking de Métricas de WhatsApp [2024]

Descubre el benchmarking de las métricas más importantes de WhatsApp para negocios.

Qué es Benchmarking

El benchmarking es un proceso en el cual las empresas comparan sus métricas y prácticas con las de otras organizaciones, especialmente aquellas reconocidas como líderes en su sector o industria, para identificar tendencias y estrategias efectivas.

Benchmarking en el Contexto de WhatsApp

En el contexto de WhatsApp, el benchmarking implica analizar cómo otras empresas utilizan esta plataforma para interactuar con sus clientes, medir el éxito de sus campañas de marketing y mejorar la experiencia del cliente.

Te interesa: Guía para medir el desempeño de WhatsApp en Marketing y Ventas

Cuáles son las métricas de WhatsApp: 8 KPIs que necesitas medir

En Treble, categorizamos las métricas de WhatsApp en dos grupos principales: interacción y conversión.

Las métricas de interacción, como las tasas de apertura y clics, miden el comportamiento del usuario con el contenido. Por su parte, las métricas de conversión evalúan la eficacia de estos mensajes para impulsar acciones valiosas, como compras o registros:

1. Tasa de apertura
2. Tasa de respuesta
3. Tasa de clics (CTR)
4. Tasa de opt-out
5. Tasa de conversión
6. Gasto de WhatsApp
7. ROI
8. ROAS

Examinemos en detalle qué es cada una de estas métricas, cómo se calculan y su benchmark:

Lee más: Cómo crear reportes de WhatsApp en HubSpot

Métricas de interacción en WhatsApp (engagement)

Las métricas de interacción son indicadores líderes (leading indicators), lo que significa que puedes implementar cambios para lograr un resultado final. Es beneficioso monitorearlas desde el comienzo de tus campañas.

Tasa de apertura

Mide el porcentaje de mensajes abiertos en relación con los mensajes entregados, indicando qué tan atractivos son tus mensajes para los destinatarios.

Tasa de respuesta

Mide el porcentaje de mensajes entregados que reciben una respuesta de los usuarios, indicando el nivel de interacción.

Fórmula de cálculo: (Número de mensajes que reciben respuesta / Número de mensajes entregados) x 100

Benchmark: Una tasa de respuesta entre el 10 y 20% es considerada buena, aunque este valor puede variar significativamente dependiendo del sector y del tipo de mensaje.

Óptimo: 30%

Ejemplo: Si 1,000 mensajes son entregados y 150 reciben respuesta, la tasa de respuesta es del 15%.

Cómo mejorarlo: Asegúrate de que tus mensajes inviten a contestar, utilizando preguntas abiertas y llamadas a la acción claras. Agrega botones de respuesta rápida que faciliten la interacción.

Tasa de clics

Indica el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un CTA en un mensaje de WhatsApp. Es un indicador clave del compromiso y la relevancia del contenido del mensaje.

Fórmula de cálculo: (Clicks en el mensaje / Mensajes entregados) x 100

Benchmark: 15-20%

Óptimo: 30%

Ejemplo: Si una campaña se entrega a 200 personas y 60 hacen clic en ella, la tasa de clics es del 30%.

Cómo mejorarlo: Agrega botones de respuesta, links a tus mensajes y un tono conversacional siempre centrado en el cliente y sus necesidades.

Tasa de cancelación de suscripción (Opt-out)

Proporciona el porcentaje de usuarios que optan por dejar de recibir mensajes después de una campaña, lo que puede indicar la pertinencia y la frecuencia del contenido.

Fórmula de Cálculo: (Número de desuscripciones / Número de mensajes entregados) x 100

Benchmark: 0.3-0.6%

Óptimo: Menos del 0.2%

Ejemplo: Si 10,000 personas reciben tu campaña y 20 optan por desuscribirse, la tasa de desuscripción es del 0.2%.

Cómo mejorarlo:

• Envía mensajes únicamente a los usuarios que lo hayan autorizado.
• Minimiza la frecuencia de los mensajes y personaliza el contenido para mantener la relevancia y el valor para el usuario.
• Adapta tus comunicaciones a las necesidades que del cliente en cada etapa del customer journey. Si necesita informacion general o si está en una etapa más avanzada donde necesite atención personalizada.

Importante: Si WhatsApp detecta una tasa anormalmente alta de opt-outs o bloqueos, puede considerar que los mensajes enviados son no deseados o spam, lo cual podría llevar a advertencias o incluso a la suspensión de la cuenta.

Métricas de conversión y revenue en WhatsApp

Tasa de Conversión

Esta métrica evalúa la eficacia de tus campañas de WhatsApp al medir el porcentaje de destinatarios que realizan una acción deseada, como realizar una compra, inscribirse en un servicio o completar un formulario, después de interactuar con un mensaje.

Fórmula de Cálculo: (Acciones deseables completadas / Mensajes entregados) x 100

Benchmark: Los valores ideales pueden variar ampliamente según la industria y el objetivo específico de la campaña, pero generalmente, una tasa de conversión entre 10 y 20% se considera buena.

Óptimo: Clientes como Addi y Allugator han conseguido triplicar su tasa de conversión automatizando WhatsApp con HubSpot.

Ejemplo: Si envías 1000 mensajes y 50 destinatarios realizan la acción deseada, la tasa de conversión es del 5%.

Cómo mejorarlo: Para mejorar la tasa de conversión en tus campañas de WhatsApp:

• Segmenta detalladamente tu audiencia para personalizar los mensajes.
• Utiliza la automatización de HubSpot para enviar respuestas basadas en comportamientos específicos (triggers).
• Asegúrate de enviar mensajes relevantes, concisos y proactivos que anticipe las necesidades del cliente.

Pro Tip: En Treble, puedes seguir cuántos usuarios hacen clic en los enlaces y cuántos leen tus mensajes, optimizando así tus campañas de WhatsApp.

Gasto en WhatsApp

Esta métrica cuantifica el costo total invertido en la plataforma de WhatsApp durante una campaña específica. Incluye costos asociados con el envío de mensaje y cualquier otro gasto operativo directamente relacionado con la gestión de este canal.

Fórmula de Cálculo: Suma de todos los costos asociados a la campaña de WhatsApp

Benchmark: No hay un benchmark establecido, ya que varía ampliamente según el tamaño de la campaña, el alcance y la industria. Sin embargo, mantener el gasto en línea con el presupuesto establecido y los objetivos de retorno es crucial.

Ejemplo: Si el presupuesto de tu campaña de WhatsApp es de $500 y gastas exactamente eso, entonces tu gasto en WhatsApp se considera bien gestionado.

Cómo mejorarlo: Evalúa el retorno de cada mensaje y ajusta tus campañas para maximizar la eficiencia del gasto.

Retorno de la Inversión (ROI)

Mide la eficacia de la campaña en términos de retorno económico, comparando el beneficio obtenido con el costo de la campaña.

Fórmula de Cálculo: (Ganancia neta de la campaña / Costo total de la campaña) x 100

Benchmark: Depende del tipo de industria y los objetivos específicos de la campaña, pero un ROI de 5x es generalmente considerado bueno.

Óptimo: Algunos de nuestros clientes han alcanzado un ROI de hasta 16 veces, invirtiendo solo $2500.

Ejemplo: Si el costo de una campaña es de $500 y genera $3000 en ventas, el ROI es del 600%.

Cómo mejorarlo:

• Implementa pruebas A/B para refinar elementos como el contenido del mensaje y las llamadas a la acción.
• Aprovecha la integración de WhatsApp con HubSpot para automatizar los procesos del funnel de ventas.
• Realiza un seguimiento más efectivo de las interacciones y conversiones.

Retorno sobre el Gasto en Publicidad (ROAS)

Evalúa la eficiencia de la campaña en términos de ingresos generados por cada dólar gastado en publicidad.

Fórmula de Cálculo: (Ingresos generados por la campaña / Gasto total en publicidad) x 100

Benchmark: Un ROAS de 3x se considera sólido, indicando que por cada dólar gastado se generan cuatro euros de ingreso.

Óptimo: Nuestro cliente Joyerías BIZZARRO de México alcanzó un ROAS del 300% en sus campañas con link a WhatsApp.

Ejemplo: Si inviertes $1,000 en publicidad y obtienes $5,000 de ingresos a través de la campaña, el ROAS es del 500%.

Cómo mejorarlo:

• Implementa estrategias de remarketing dirigidas a audiencias que ya están familiarizadas con tu oferta.
• Optimiza los elementos visuales y el contenido de tus campañas, destacando la rapidez y eficiencia de la interacción, que puede ser cuestión de segundos o minutos.
• Además, realiza pruebas A/B y pruebas condicionales regularmente para afinar cada etapa del recorrido del cliente, asegurando una experiencia más fluida y aumentando las tasas de conversión.

Estas métricas te permitirán tener una visión clara del rendimiento de tus campañas en WhatsApp, ayudándote a ajustar y optimizar tus estrategias para alcanzar mejores resultados.

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Al integrar Treble con HubSpot y WhatsApp, puedes lanzar campañas masivas a una gran audiencia, centralizar la información relevante y generar reportes detallados para evaluar el ROI de tus iniciativas.

Este enfoque no solo te permite conectar fácilmente tus clientes, sino también monitorear y mejorar continuamente el impacto de tus estrategias.

Empezar con Treble es sencillo: configura, lanza y empieza a ver los beneficios.

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• Custo de Aquisição de Clientes (CAC): o que é, como calcular e otimizar
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