En WhatsApp puedes evaluar y calificar leads. ¿Sabes cómo?
Con más de 2 mil millones de usuarios alrededor del mundo, WhatsApp es más que una simple aplicación de mensajería instantánea. Puede ser una potente plataforma de comunicación para atraer y calificar leads, mejorando la velocidad y eficiencia de tus esfuerzos.
Te enseñamos cómo usar Treble para precalificar en WhatsApp a tus clientes potenciales.
Highlights del artículo
Sí, es posible usar WhatsApp Business para calificar leads.
Sin embargo, sin la ayuda de una herramienta de automatización, tendrías que responder cada mensaje de manera manual, lo cual podría resultar en un proceso lento y laborioso.
Para precalificar leads automáticamente en WhatsApp, necesitarás un sistema de precalificación que esté integrado con tu CRM. Una plataforma como Treble te permite crear un sistema de este tipo utilizando su interfaz no code, y automatizar acciones dentro de HubSpot. Esto simplifica y acelera significativamente el proceso.
Necesitarás una estrategia de calificación de leads claramente definida.
Esto incluye la identificación de tu público objetivo, la definición de tus metas y la creación de un sistema de calificación.
¿Qué es un lead precalificado?
En el mundo del marketing, un lead precalificado es un prospecto que ha demostrado un nivel de interés en tus productos o servicios y que cumple con ciertos criterios que lo hacen un buen candidato para convertirse en un cliente.
Es decir, no solo ha mostrado interés.
También tiene la necesidad y la capacidad de adquirir lo que ofreces.
La precalificación de leads es un paso crucial en el plan de ventas porque te permite centrarte en los prospectos que tienen más probabilidades de convertirse en clientes, haciendo más eficientes los esfuerzos de tu equipo.
Lee más: 6 formas de generar más leads a través de WhatsApp
¿Por qué WhatsApp es una plataforma efectiva para conseguir leads calificados?
WhatsApp puede llegar a ser una herramienta de marketing altamente efectiva cuando se integra con tu CRM. Una integración efectiva entre WhatsApp y HubSpot, por ejemplo, enriquece y simplifica tus esfuerzos de marketing, permitiéndote:
- Actualizar las propiedades del contacto en el CRM con sus respuestas: Cada interacción que el lead tiene con tus mensajes en WhatsApp se refleja en tu CRM. Esto significa que las respuestas del usuario se capturan y actualizan en tiempo real en su perfil de contacto en HubSpot.
- Personalizar mensajes con variables: El potencial de WhatsApp para personalización es enorme. Usando variables como el nombre del lead, puedes diseñar mensajes que hablen directamente a cada individuo, elevando las posibilidades de respuesta y conexión.
- Enviar mensajes personalizados según sus necesidades: Al capturar y analizar las respuestas del lead, puedes adaptar tus futuros mensajes para reflejar sus necesidades y intereses. Esto aumenta la relevancia de tu contenido para el lead y mejora las posibilidades de conversión.
¿Cómo crear una estrategia de calificación de leads?
Antes de comenzar a atraer y calificar leads en WhatsApp, necesitas tener una estrategia clara. Esto implica:
Identificar a tu público objetivo: ¿Quiénes son tus leads ideales? ¿Qué tipo de problemas enfrentan? ¿Cómo puedes ayudarles a resolver esos problemas?
Definir tus metas y objetivos: ¿Qué esperas lograr con tu estrategia de calificación de leads en WhatsApp? ¿Estás buscando aumentar el número de leads calificados, mejorar las tasas de conversión o ambas cosas?
Crear un sistema de calificación: ¿Cómo determinarás qué leads son de alta calidad y cuáles no lo son?
Calificar leads en WhatsApp: cómo hacerlo paso a paso
Una vez que has establecido una estrategia sólida, puedes empezar a atraer y precalificar leads en WhatsApp. A continuación te explicamos cómo puedes hacerlo:
- Utiliza mensajes personalizados: La personalización es esencial cuando hablamos de precalificación de leads. En lugar de enviar mensajes diferentes a todos tus leads, utiliza plantillas de mensajes (HSM) para estandarizar el proceso.
- Implementa un chatbot de prospección: Crea un chatbot que califique a tus prospectos interesados. Esto te permite no solo responder rápidamente, sino también construir conversaciones interactivas que realicen preguntas y lleven a cabo acciones en tu CRM. Podrás capturar información crucial de tus leads y clasificarlos en función de sus respuestas.
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- Responde rápidamente: De acuerdo con Vendasta, el tiempo que una empresa tarda en responder a un lead puede ser un factor decisivo para el éxito de la conversión. Por lo tanto, asegúrate de responder a tus leads de forma rápida y eficiente.
- Haz preguntas para conocer a tus leads: Un proceso efectivo de precalificación implica hacer preguntas pertinentes. Al hacer esto, puedes obtener información valiosa sobre los intereses, necesidades y comportamientos de tus leads, lo que puede ser útil para personalizar aún más tus futuras comunicaciones.
- Ofrece opciones de respuesta alineadas con tus criterios de calificación: Brinda opciones de respuesta predefinidas que estén alineadas con tus criterios de calificación. Hará que el proceso de precalificación sea más sencillo.
- Estudia el comportamiento de tus clientes: Analizar el comportamiento de tus clientes puede darte una idea de qué tipo de leads tienen más probabilidades de convertirse en clientes. Esta información puede ayudarte a perfeccionar tu proceso de precalificación y a orientar tus esfuerzos de marketing hacia los leads más prometedores.
Siguiendo estos pasos, podrás precalificar leads de manera eficiente en WhatsApp.
Ejemplos de preguntas para precalificar leads en WhatsApp
Un negocio puede hacer varias preguntas para conocer a sus leads durante la prospección:
- Información básica del lead: Esta información te ayudará a entender quién es tu lead y qué tipo de empresa representa.
- ¿Cuál es tu cargo en la empresa?
- ¿Cuál es el tamaño de tu empresa (número de empleados, facturación, etc.)?
- ¿En qué industria opera tu empresa?
- Necesidades y desafíos del lead: Estas preguntas te ayudarán a entender cómo tu producto o servicio puede beneficiar al lead.
- ¿Cuáles son los principales desafíos a los que se enfrenta tu empresa en este momento?
- ¿Estás usando actualmente alguna solución para este problema? Si es así, ¿qué te gusta y qué no te gusta de la solución actual?
- ¿Cómo crees que nuestra solución podría ayudarte a superar estos desafíos?
- Interés en tu producto/servicio: Estas preguntas te ayudarán a entender cuánto interés tiene el lead en tu producto o servicio.
- ¿Cómo te enteraste de nosotros?
- ¿Qué características de nuestro producto/servicio te interesan más?
- ¿Has probado o utilizado productos/servicios similares en el pasado?
- Disposición a comprar: Estas preguntas te ayudarán a entender si el lead está listo para comprar.
- ¿Estás en proceso de evaluación de diferentes proveedores o ya tienes uno en mente?
- ¿Cuál es el proceso de toma de decisiones en tu empresa para este tipo de compra?
- ¿Cuál es tu presupuesto para esta solución?
Lee más: Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp
Qué no hacer al momento de calificar contactos
Importante: evita bombardear a tus contactos con demasiados mensajes.
Recuerda, el objetivo de la calificación de leads es proporcionar valor y establecer una relación de confianza con tus leads. No se trata solo de vender, sino de entender las necesidades de cada contacto que muestra interés y proporcionar soluciones que les ayuden a resolver sus problemas.
Sin embargo, WhatsApp no es exclusivo para , también puedes crear sistemas de WhatsApp para posventa, por ejemplo.
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Recuerda: ¡el éxito de tu negocio puede estar a solo un mensaje de distancia!
