El Instituto Brasileño de Educación, Desarrollo e Investigación (IDP) ha dejado una marca indeleble en la educación de Brasil a lo largo de sus 23 años.
No solo ha ampliado el alcance de sus programas académicos, sino que también se ha adaptado rápidamente a las tendencias digitales, lanzando innovadoras comunicaciones en WhatsApp para promover sus cursos de posgrado en línea.
- +23 años de experiencia
- Líder en formación online en vivo
- Expansión a múltiples áreas académicas
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Desafío: Enfrentando las barreras de comunicación en la era digital
A medida que la digitalización cobraba impulso, el IDP reconoció la necesidad de un canal de comunicación eficaz. ¿El obstáculo? Un público de juristas, abogados y jueces, notoriamente ocupados.
José Moraes, Gerente Comercial y de Inteligencia del IDP, ilustra el desafío de la siguiente manera: “¿Cómo puedes llamar y hablar con un juez que estuvo todo el día en el tribunal?”. La solución apuntaba claramente hacia WhatsApp.
“¿Cómo puedes llamar y hablar con un juez que estuvo todo el día en el tribunal?”
José Moraes, Gerente Comercial en IDP
Solución: Integrar WhatsApp con HubSpot para estandarizar el proceso comercial
Dada la naturaleza dispersa y fragmentada de sus comunicaciones de WhatsApp dentro del CRM de HubSpot, IDP necesitaba una solución unificadora.
Treble se destacó como el puente perfecto entre ambas plataformas, centralizando las conversaciones y estandarizando la comunicación. Gabrielle Sarmento, Directora de Marketing en IDP, explica el impacto de esta integración: “Antes, cada vendedor contactaba a los clientes potenciales y no teníamos visibilidad de esas conversaciones. Ahora, con Treble, mantenemos la esencia y calidad del IDP en cada interacción”.
“Nuestros clientes potenciales no contestaban al teléfono, ni a los emails… WhatsApp se convirtió en el principal medio de comunicación.”
Gabrielle Sarmento, Directora de Marketing en IDP
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Resultados: Siete veces más conversaciones con clientes y un engagement elevado
La adaptación a Treble no solo centralizó las comunicaciones, sino que catapultó las matrículas y la estrategia de captación de demanda del IDP.
En un corto período de tres meses, experimentaron un aumento de 7 veces en sus conversaciones alcanzando tasas de respuesta promedio del 45%. Estos números reflejan una transición exitosa hacia una comunicación más directa y efectiva con sus leads.
“Hoy sé que tenemos, en promedio, una tasa de respuesta del 40% al 45%. Casi la mitad de los mensajes que enviamos son contestados, lo cual es excelente para retroalimentar nuestra estrategia.”
– José Moraes, Gerente Comercial en IDP
Planes a futuro: Próximos pasos en la estrategia de IDP
Mirando hacia el horizonte, el IDP tiene planes ambiciosos con Treble. Buscan expandir su uso, explorar más funcionalidades y cementar su posición como líderes educativos en Brasil.
“La herramienta tiene un futuro prometedor. Nos ha permitido centralizar, estandarizar y potenciar nuestra estrategia de comunicación.”
– Gabrielle Sarmento, Directora de Marketing en IDP
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Francisco Morales
Periodista apasionado en crear contenidos y contar historias. Aprendiz constante de marketing digital. Experto acumulador de libros.