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WhatsApp — 8 min de lectura

¿Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp [Guía definitiva en 2024]

Por Francisco Morales

Publicado el 01/07/2022

Enviar mensajes masivos es una de las mejores formas de usar WhatsApp para marketing.

Bien sea promocionando un nuevo producto o reactivando leads fríos, puedes ahorrar tiempo y optimizar recursos para aumentar ganancias. 

Si te interesa esta poderosa herramienta para la interacción entre empresa y clientes, quédate para averiguar cómo enviar mensajes masivos de la manera más fácil.  

Si prefieres, puedes ver el video o seguir leyendo la entrada:

Por qué son mejores que los SMS o los emails 

El marketing por correo electrónico suele convertir a menos del 10% de los leads. Por ejemplo, si envías 100 mensajes con una campaña, solo 10 personas comprarán o mostrarán interés. Esto puede ser frustrante para ti como especialista de marketing, pues intentas llegar a la mayor cantidad de clientes. Los SMS tienen un desempeño similar. 

En WhatsApp obtienes tasas de respuesta de hasta 70% que duplican tu conversión y hacen crecer los ingresos. Además de obtener resultados rápidos para iterar, pues los mensajes son respondidos en 5 minutos en promedio, a diferencia de otros canales. 

Aprende más: 6 Formas de generar más leads en WhatsApp

Ventajas de enviar WhatsApp masivo 

Usar WhatsApp para el envío masivo de mensajes tiene ventajas:

  • Escribes un único texto que será enviado a la lista de difusión, el mensaje llegará como un mensaje privado para cada miembro de tu lista de difusión.
  • Puedes contactar hasta 256 personas a través de una lista de difusión.
  • Muy útil para comunicar masivamente mensajes importantes de tu negocio como por ejemplo eventos especiales, información general sobre pedidos, nuevos productos y ofertas, etc. 

4 Verdades que debes saber sobre los envíos masivos en WhatsApp 

Antes de implementar este canal, debes conocer estos puntos: 

  1. Los envíos tienen límites. En WhatsApp Business puedes enviar mensajes masivos con Listas de difusión (256 contactos) o Comunidades (512 miembros). Al comenzar en la API cuentas con 1000 mensajes a clientes únicos por día y este límite puede aumentar hasta 100.000 mensajes diarios. 
  2. Puede requerir inversión. Puedes usar WhatsApp Business, que es gratis, o escoger un BSP que te conecte a la API de WhatsApp. El mayor problema de la versión gratuita es que requerirá mucho tiempo de tu parte. Abajo te explicamos. 
  3. No puedes enviar SPAM. Si las personas que reciben tus mensajes no contestan o te bloquean, WhatsApp podría suspender tu cuenta de negocio. Para evitar este escenario, asegúrate que tus mensajes sean esperados, relevantes y oportunos. 
  4. Meta está enfocada en mejorar WhatsApp. En los últimos meses, las empresas de Mark Zuckerberg ha lanzado nuevas funciones para que los negocios aprovechen este canal en sus estrategias de mercadeo. 

¿Cuál es la forma más fácil de enviar mensajes masivos? ¿Business o API?

Depende. Si tu tienda o negocio tiene menos de 1000 contactos, WhatsApp Business puede ser una alternativa ideal para enviar mensajes masivos forma manual. Y es ‘manual’ porque serás tú quien tenga que organizar las listas de contactos, enviar los mensajes, calificar contactos y responder a los mensajes que lleguen luego. 

Algo que fácilmente podría tomar toda una jornada de trabajo. 

Treble desarrolló una solución para enviar mensajes masivos con archivos CSV o integrar WhatsApp con Google Sheets o HubSpot para gestionar tus envíos masivos. Sin que necesites programar o invertir una gran cantidad de tiempo.

WhatsApp Business y la API de WhatsApp

Estas son las dos soluciones que ofrece WhatsApp para los negocios y cuál deberías escoger dependerá del tamaño y las necesidades de tu compañía.

que whatsapp deberias escoger

Para profundizar más sobre sus diferencias, puedes leer nuestra Guía de WhatsApp para empresas.

Cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp Business

Para crear una cuenta de WhatsApp Business solo necesitas un teléfono y una SIM card.

Una vez descargues la aplicación y configures tu perfil, podrás empezar a interactuar con tus clientes.

Requisitos de WhatsApp Business

Ahora bien, para enviar un mensaje a 1000 usuarios con WhatsApp Business, este es el proceso:

  1. Agrega todos los contactos a tu agenda, lo cual solo lo puedes hacer desde tu celular, no en WhatsApp Web.
  2. Crea una lista de difusión con hasta 256 contactos. En este caso tendríamos que crear 4 listas para realizar el envío completo.
  3. El mensaje no se puede personalizar y cuando te respondan debes estar preparado para conversar con tantos usuarios al mismo tiempo. Solo 5 dispositivos se pueden conectar a una misma línea.
  4. Envía el mensaje que hayas creado para las 4 listas de difusión.
  5. Revisa las estadísticas generales.

El análisis será limitado y tendrás que realizarlo de forma manual. Además, si quieres hacer seguimiento de cada conversación la tendrás que copiar y pegar en tu CRM.

Si esto te parece complicado, no te preocupes, la API de WhatsApp simplifica todos estos pasos.

Cómo enviar 1000 mensajes con la API de WhatsApp

El primer punto es que WhatsApp API no es una app que puedas descargar.

Tu cuenta primero debe ser aprobada por Meta. Allí es donde entran los partners de WhatsApp. Son empresas como Treble que te ayudan en cada fase del proceso que puede tardar hasta 2 semanas.

mensajes masivos en WhatsApp, ¿Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp [Guía definitiva en 2024]

Para ti: Cómo escoger mi proveedor ideal de WhatsApp API

Cuando tu cuenta esté lista, este es el proceso que debes seguir en Treble para enviar un mensaje personalizado a 1000 usuarios o más:

  1. Crea la plantilla del mensaje que quieres enviar. Este mensaje llamado HSM debe ser aprobado primero por WhatsApp.
  2. Conecta tu línea de WhatsApp con tu CRM
  3. Prepara la lista de contactos. Si es HubSpot tu CRM, podrás enviar el mensaje a una lista o automatizar el envío en un workflow.
  4. En caso de que no tengas un CRM puedes cargar un archivo CSV.
  5. Programar el despliegue o enviar la comunicación.

Enviar un mensaje a 1000 usuarios a la vez no es problema con la API de WhatsApp, pero sí existen limitaciones sobre la cantidad de usuarios que puedes contactar en un día.

Estas dependen de la calidad de tu línea:

mensajes masivos en WhatsApp, ¿Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp [Guía definitiva en 2024]

Recuerda que antes de enviar una comunicación por API debes contar con la autorización del usuario.

Existen dos formas de obtener este permiso: cuando la persona escribe a la cuenta de tu empresa o cuando ha aceptado recibir mensajes por este canal.

Luego puedes configurar un chatbot conversacional capaz de contestar preguntas frecuentes y escalar las solicitudes más personalizadas a tus agentes para que puedan seguir la conversación.

? ¿Las listas de difusión son lo mismo que los grupos? No, en los grupos de WhatsApp puedes llevar a cabo conversaciones en las que todos pueden participar a la vez. En cambio, con las listas todos los miembros reciben un mensaje 1:1.

Tutorial para enviar más de 1000 mensajes en WhatsApp API

Como partners oficiales de WhatsApp, en Treble hemos desarrollado una solución pensada para enviar campañas masivas de marketing en WhatsApp. Mira lo sencillo que es: 

Enviar mensajes masivos de WhatsApp desde HubSpot 

  1. Creas tu plantilla de mensaje (HSM) 
  2. Una vez aprobada, escoge los remitentes. Puedes escogerlos desde el menú de ‘Contactos’ o ‘Workflows’
mensajes masivos en WhatsApp, ¿Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp [Guía definitiva en 2024]
  1. Una vez los hayas seleccionado, ve al botón de Treble y escoge tu plantilla 
  2. Dale clic en ‘Enviar’ o ‘Deploy’, también puedes programarlo para la hora que elijas
mensajes masivos en WhatsApp, ¿Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp [Guía definitiva en 2024]

Y listo, ya puedes enviar la comunicación a tus contactos. Al hacerlo obtendrás 6 ventajas:

  • Tener un perfil empresarial que le genera confianza al cliente.
  • Optimizar la comunicación con tu base de clientes. 
  • Podrás enviar campañas de marketing masivas.
  • Aumenta la tasa de conversión y de recompra sin subir costos 

Enviar mensajes masivos de WhatsApp desde un archivo CSV

  1. Crea tu plantilla de mensaje y el flujo de conversación 
  2. Una vez finalizada, vuelve al menú principal 
  3. Busca la conversación y da clic en “Enviar” 
  4. Agrega los contactos o sube el archivo CSV 
  5. Dale en el botón de “Enviar” 

La API de WhatsApp Business permite a los dueños de negocio y especialistas de marketing escalar sus comunicaciones a través de campañas automatizadas. 

Lee más: WhatsApp para e-Commerce, el arte de conversar para convertir 

4 Tipos de mensajes masivos que puede enviar tu negocio por WhatsApp

Aquí hay algunos ejemplos de mensajes para las fases del embudo de marketing:

  • Adquisición
  • Conversión
  • Fidelización
  • Reactivación

Ejemplo de mensaje HSM de adquisición:

Hola {Nombre}

Gracias por escribirnos, hoy vengo a alegrarte el corazón. ¿Quieres conocer la sorpresa de {Marca}? 

Botones: Sí, me interesa / Quizá luego 

Ejemplo de mensaje HSM de conversión:

¡Tienes hasta la medianoche, {Nombre}

Recuerda que hasta hoy encontrarás 50% de descuento en nuestra tienda virtual. Cualquier pregunta o duda que te surja, no dudes en escribirme

Ejemplo de mensaje HSM de fidelización:

Hola {Name}, te traemos una sorpresa. 

Espero que estés disfrutando de nuestros productos y como sabemos que disfrutas con nosotros, hemos decidido premiarte por tu lealtad. 

Botones: Redimir beneficio 

Ejemplo de mensaje HSM de reactivación:

{Nombre}, nos has hecho falta 

¿Te molestó algo? Ya pasaron 2 meses de tu última compra 

Queremos darte un incentivo para que regreses. 

Botones: Conocer más / Quizá después / No contactar más 

Saber más: WhatsApp para marketing: 3 plantillas de mensajes que puedes usar

Preguntas frecuentes sobre los envíos masivos

¿Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp 2022?

Puedes enviar campañas masivas de marketing usando WhatsApp Business, con las listas de difusión, o con un aliado como Treble que te acompaña en todo el proceso. 

¿Qué necesito para enviar mensajes masivos?

En WhatsApp Business solo necesitas crear tu perfil de negocio y agregar las listas de difusión. Con la API necesitas cumplir con la política de WhatsApp para tener una línea verificada y luego podrás acceder a nuestra plataforma sin código. 

¿Cuántos mensajes se pueden enviar por WhatsApp Business?

Una lista de difusión permite hasta 256 contactos, por lo que puedes tener diversas listas para llegar a más contactos. En WhatsApp API inicias con un límite de 1000 mensajes diarios y va aumentando a medida que crece la calidad de tu línea. 

¿Cuál es el límite de contactos para enviar mensajes masivos en WhatsApp Business?

Utilizando la nueva función “Comunidad”, puedes agregar hasta 10 grupos y cada grupo puede incluir hasta 512 contactos

¿Cuál es la diferencia entre un grupo y una lista de difusión en WhatsApp?

Un chat de grupo permite a todos los miembros del grupo ver los mensajes de los demás y responder a ellos. En cambio, una lista de difusión solo permite enviar mensajes a la persona que la ha creado. 

¿Es posible enviar mensajes masivos desde WhatsApp Web?

Sí, es posible. Sin embargo, primero debes crear una lista de difusión como ya hemos mencionado. Una vez que hayas generado tu lista de difusión:

  1. Abre WhatsApp Web y ve a la pantalla de Chats.
  2. Haz clic en el botón Nuevo chat > Lista de difusión.
  3. Selecciona la lista de difusión que desees y haz clic en “Hecho” en la esquina superior derecha. 
  4. Escribe tu mensaje en el cuadro de texto de la parte inferior de la pantalla y haz clic en “Enviar” en la esquina superior derecha cuando hayas terminado.

Ventajas de automatizar WhatsApp

Como pudiste notar son muchas las ventajas de utilizar WhatsApp API para mejorar la comunicación en soporte, ventas, marketing y en general en toda la empresa.

Los equipos se benefician con WhatsApp automatizado de treble.ai porque pueden:

  • Conversar con cientos o miles de usuarios al mismo tiempo
  • Evitar la pérdida de negocios al contactar leads de forma inmediata
  • Crear chatbots sin necesidad de código o programación
  • Brindar un canal de atención 24/7 sin tener que contratar más equipo
  • Trabajar desde una sola interfaz y de forma estandarizada
  • Realizar envíos masivos se hacen en pocos clics y la información del usuario se actualiza automáticamente en el CRM. Ahorrando el trabajo manual.
  • Medir el rendimiento del equipo con estadísticas clave

Escala tus comunicaciones con Treble y mejora tu tasa de cierre

Ahora ya sabes cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp y las diferentes formas de hacerlo. También sabes qué tipos de mensajes son adecuados para el envío masivo de WhatsApp y las mejores prácticas a tener en cuenta.

En Treble nos especializamos en crear las mejores campañas de marketing en WhatsApp y hemos ayudado a empresas líderes a duplicar su tasa de respuesta, reducir el churn rate hasta 25% y a tener tasas de conversión de hasta 80% con sus campañas

Si deseas enviar mensajes masivos en WhatsApp integrados con HubSpot o Salesforce, agenda una demo en Treble, la solución de WhatsApp para marketing y ventas destacada por SemanaForbes y Bloomberg.

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Periodista apasionado en crear contenidos y contar historias. Aprendiz constante de marketing digital. Experto acumulador de libros.

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