¿Sabías que hay tres tipos de WhatsApp?
¿Conoces las diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business o la API? ¿Para qué sirve esta última?
WhatsApp es la aplicación de mensajería más usada en el mundo. Es segura, gratis y todos la tenemos. Es tan popular que también existen versiones de WhatsApp para empresas: WhatsApp Business y la API de WhatsApp. ¿Pero en qué se diferencian?
- WhatsApp (clásico): de uso personal. No exige muchos requisitos y se usa para hablar con amigos y familiares. Su interfaz no es apta para empresas.
- WhatsApp Business: la solución para pequeñas empresas. Es gratuita y se puede conectar a un solo número de teléfono. Puedes usarla para crear un perfil corporativo, incluir información de contacto, tener un catálogo, etc. Aquí puedes leer más sobre WhatsApp Business y sus beneficios para empresas.
- API de WhatsApp Business: es la solución para medianas y grandes empresas. Puede usarse para Ventas, Marketing o Soporte. Es ideal para aquellos negocios que administran un gran número de mensajes que no pueden manejarse con WhatsApp Business.
Como puedes ver, estas son las diferencias clave entre las distintas versiones de WhatsApp. Sin embargo, puede que no te haya quedado muy claro cuál es la función de la API de WhatsApp Business. Te explicamos a continuación.
¿Para qué sirve la API de WhatsApp?
API es la sigla de Interfaz de Programación de Aplicaciones. Como ya mencionamos, es la solución para medianas y grandes empresas. Fue creada para los negocios que gestionan muchos usuarios y desean impulsar sus comunicaciones de forma escalable. Por lo que puede ser usada en Ventas, Marketing o Soporte.
Algunos ejemplos de sus usos:
- Enviar mensajes masivos y respuestas automáticas
- Automatizar comunicaciones y tareas
- Crear un chatbot de WhatsApp
- Crear una estrategia de marketing conversacional
- Ofrecer una atención rápida y personalizada
- Aumentar las tasas de cierre de ventas, activación de usuarios y retención de clientes
En esta versión las compañías pueden entablar conversaciones automatizadas y personalizadas con los usuarios. Por supuesto, en WhatsApp Business también se pueden automatizar, pero a un nivel muy básico. Es decir, sólo puedes configurar mensajes de bienvenida o de ausencia, y tal vez algunas respuestas automáticas.
Con la versión API puedes ir mucho más allá, al punto de crear conversaciones completas.
Otra desventaja que tiene WhatsApp Business es que solo puede usarse en un dispositivo, por un usuario a la vez. Esto la hace muy limitante para las grandes empresas. La versión API ofrece muchas más posibilidades.
Además se conectan a otros sistemas, como CRMs o sistemas de marketing, de manera que se puede enviar información de las conversaciones de WhatsApp a las bases de datos o viceversa.
Si quieres saber más acerca del aspecto técnico de WhatsApp Business API, te recomendamos que visites el siguiente enlace.
Tres diferencias clave entre las versiones de WhatsApp
Hasta aquí, puede que no tengas claro en qué se diferencia API con WhatsApp Business. No te preocupes, sabemos que puede ser algo enredado. Así que es más sencillo entenderlo desde estos 3 puntos, que se relacionan con:
Instalación
Para empezar, WhatsApp API no se puede instalar de forma autónoma, como en WhatsApp o WhatsApp Business donde tú mismo solicitas la cuenta. En este caso, las empresas deben realizar el proceso mediante un proveedor de soluciones empresariales (BSP), también conocidos como partners de WhatsApp.
Costo
Lo segundo que hace diferente a la API de WhatsApp Business es que sí tiene costo. Se cobra por conversación.
Hay dos formas de iniciar una conversación. La primera es que un usuario te escriba. La segunda es que tú le escribas a la persona usando un mensaje aprobado por Facebook. Y una vez se inicia, el chat continúa hasta 24 horas después del último mensaje enviado por el usuario. Luego de este intervalo, la conversación se acaba.
Usos
Por otra parte, con la API de WhatsApp puedes comunicar a tus agentes con tus clientes desde una misma línea o automatizar tus conversaciones. Pero es obligatorio respetar la política de comercio de WhatsApp para evitar bloqueos.
En este punto es clave contar con un socio de WhatsApp realmente estratégico, no solo para lograr la autorización de la API, sino para conseguir los resultados esperados.
Tabla comparativa de las versiones de WhatsApp
Veamos una tabla comparativa que resume las funcionalidades y limitaciones de los tres servicios de WhatsApp.
| WhatsApp Business | WhatsApp Business API | ||
|---|---|---|---|
| Uso | Personal | Comunicación empresarial uno a uno | Comunicación automatizada, personalizada y escalable |
| Dispositivos | 1 Celular y 1 computador | 1 Celular y 5 computadores | Se usa desde otros sistemas en la nube, como el de Treble |
| Líneas de teléfono | 1 línea de teléfono móvil | 1 línea de teléfono móvil o fijo | Más de 1 línea de teléfono móvil o fijo |
| Instalación | Descargar app | Descargar app | Contratar proveedor de WhatsApp |
| Costo | Gratis | Gratis | Cobro por sesión o # de mensajes enviados |
| Aprobación de mensajes | No | No | Los mensajes para iniciar una conversación requieren la aprobación de WhatsApp |
| Llamadas de voz y video | Sí | Sí | No |
| Conversaciones automatizadas | No | No | Sí |
| Conexión con otros sistemas | No | No | Sí |
| Catálogo de productos | No | Sí | No |
| Automatización de mensajes | No | Mensaje para saludar y avisar que no es el horario de atención | Conversaciones completas |
Casos de uso de WhatsApp Business API
Analicemos un par de casos de uso que buscan las empresas con esta versión de WhatsApp.
Enviar mensajes masivos por WhatsApp
Esto es lo que nos preguntamos todos. ¿Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp? ¿Y qué versión de WhatsApp es ideal para hacerlo?
Tanto WhatsApp Business como la API te permiten enviar mensajes masivos. Gracias a esta funcionalidad, los negocios podrán entablar relaciones y fidelizar a sus clientes.
Además, esta función permite incluir imágenes y videos. Y, como un plus, ¡no hay límite de caracteres!
Entonces, ¿qué versión debo elegir para esto?
Todo dependerá de las condiciones de tu empresa. Si tu negocio es pequeño y buscas contactar a un máximo de 200 personas, entonces WhatsApp Business te funcionará muy bien.
Por otro lado, si tu empresa requiere contactar a un número mayor de clientes de forma más frecuente y escalable, API será la solución ideal.
En definitiva, los mensajes masivos son la solución ideal si lo que buscas es optimizar recursos y tiempo al momento de contactar con tus clientes.
Por supuesto, hay ciertas reglas que deben seguirse para evitar penalizaciones. Por ejemplo, WhatsApp Business API requiere que los usuarios aprueben el opt-in para proceder a contactarlos.
Sin embargo, una vez que obtengas el opt-in, podrás usar los mensajes masivos para reactivar tus bases de leads, enviar ofertas, realizar ventas, e incluso comunicarte con tu equipo.
Crear chatbots para automatizar el soporte
Una funcionalidad extremadamente útil para WhatsApp Business API es la posibilidad de crear un chatbot. Esto permite brindarle a tus clientes una experiencia personalizada, ya que el bot simula una interacción humana.
Esta característica no puede alcanzarse con WhatsApp Business, puesto que con esta versión solo puedes automatizar algunos mensajes.
Un chatbot de WhatsApp te ayuda a administrar los problemas de tus clientes. Puedes asistirlos con sus dudas y responder a sus preguntas de inmediato.
Esto no solamente mejora la experiencia y tu relación con los usuarios, sino que también te ayuda a automatizar tu servicio de soporte y ahorrar tiempo valioso.
Si quieres más información acerca de los chatbots para WhatsApp, consulta este artículo.
Lo bueno, lo malo y lo feo de WhatsApp para empresas
Ya te mostramos las principales diferencias entre las tres versiones de WhatsApp. Cada una tiene distintas funcionalidades y sirven para diversos propósitos.
Con respecto a WhatsApp Business, ya mencionamos que la app es la solución ideal para empresas pequeñas que no manejan un gran volumen de mensajes. También te explicamos las limitaciones que tiene con respecto a la API de WhatsApp.
Entonces, ¿cuáles son las ventajas y desventajas que tiene la API?
Ventajas de la API de WhatsApp Business
Las funcionalidades de esta herramienta son muchísimas, y representan una solución óptima para empresas medianas y grandes que buscan optimizar su servicio al cliente.
En primer lugar, puedes asignar conversaciones a tu equipo de soporte. Eso implica que se puede lidiar con múltiples clientes a la vez.
Otra clara ventaja es la de enviar mensajes masivos a un gran número de clientes, mucho más que los 256 que permite WhatsApp Business. Esto aumenta el alcance que tiene tu negocio hacia los usuarios, lo que tiene un impacto directo en tus ventas.
Asimismo, la API te permite planear tu estrategia en base al comportamiento de tus clientes. ¿Qué quiere decir esto? Que las métricas disponibles en esta herramienta posibilitan realizar un seguimiento a los usuarios. Esta funcionalidad tan útil te permitirá tomar mejores decisiones para reconectar con clientes y/o fidelizarlos.
Desventajas de WhatsApp Business API
Hasta ahora, la API de WhatsApp nos despliega un mundo de posibilidades con respecto a nuestro negocio. Pero no todo en esta vida es perfecto, y la API no es la excepción.
La desventaja principal de esta herramienta es que tiene costo. Para poder acceder a ella es necesario realizar una inversión. Esto incluye una cuota de suscripción, que se debe pagar al proveedor, y las tarifas por conversación. Por lo tanto, es necesario que un negocio esté económicamente preparado para poder acceder a ella.
Otro potencial inconveniente es el rechazo de WhatsApp hacia determinados sectores comerciales. Ciertos negocios podrían estar imposibilitados a acceder a la API.
La última desventaja a tener en cuenta es la usabilidad. La interfaz de la API no es tan sencilla como la de sus otras versiones. Es por ello que es necesario contar con personal calificado que esté entrenado para utilizarla. Eso también implica un costo, y es un gasto que hay que estar preparado para asumir.
Ahora que ya te mostramos la parte buena y la parte mala de cada versión de WhatsApp, estás en condiciones de elegir qué es lo mejor para tu empresa.
¿Cómo cambiar mi WhatsApp a WhatsApp Business?
Cambiar entre versiones de WhatsApp es un proceso sencillo, rápido y seguro. En treble.ai te explicamos cómo hacerlo.
Para cambiar tu WhatsApp a WhatsApp Business sólo debes seguir estos pasos:
- Actualiza WhatsApp y descarga WhatsApp Business desde la App Store.
- Abre WhatsApp Business y acepta los términos y condiciones.
- Transfiere tu cuenta con tu mismo número o usa el número de tu empresa.
- Verifica tu número de teléfono con el código de seis dígitos.
- Crea y edita tu perfil de empresa.
¡Y listo! Ya tienes todo lo necesario para empezar a usar WhatsApp Business, aprovechar sus beneficios e impulsar el crecimiento de tu empresa.
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