¿Qué es un HSM? 🤔
Mensajes Altamente Estructurados (HSMs) son modelos de mensajes estructurados y aprobados por META. Este tipo de mensaje es necesario para iniciar una conversación con cualquier contacto que no tenga una sesión de WhatsApp abierta.
¿Cómo crear un HSM?
En la página principal de app.treble.ai, haz clic en “Plantillas HSM” y luego en “Nueva Plantilla”. Completa los siguientes campos:
Nombre: Define un nombre para uso interno.
🚨 Recomendación: Se recomienda el uso de palabras clave, como el nombre del sector que lo usará o de la campaña, para encontrarlo fácilmente.
Categoría: Elige entre:
→ Marketing: para casos asociados a ventas y marketing. Vea los principales casos de uso aquí.
Ejemplo real: Tu marca de ropa preferida ofrece una promoción de Black Friday.
→ Utilidad: para avisos y notificaciones. Vea los principales casos de uso aquí.
Ejemplo real: Recibir una confirmación después de comprar un nuevo producto.
→ Autenticación: para envío de códigos de verificación. Vea los principales casos de uso aquí.
Ejemplo real: Confirmar que tú realmente eres TÚ al iniciar sesión en un nuevo dispositivo.
Idioma: Elige el idioma de tu HSM.
Encabezado (opcional): Añade un texto en negrita, una imagen, un vídeo o un documento.
🚨 Recomendación: Si decides incluir un encabezado, asegúrate de que sea claro y atractivo. Si usas texto, que sea conciso y relevante para el mensaje. En caso de imágenes, videos o documentos, verifica que complementen la comunicación y refuercen la intención del mensaje. Evita información redundante y usa elementos visuales de alta calidad para captar la atención del usuario inmediatamente.
Cuerpo: Escribe el cuerpo de tu mensaje en el idioma elegido. En este texto, puedes incluir caracteres en negrita, cursiva, subrayado, además de emojis y variables.
🚨 Recomendación: En el botón Plantilla, presentamos algunas sugerencias de HSM para diferentes casos de uso. Puedes añadir variables clicando en el botón “{ }” o “+” para variables de Hubspot. Se recomienda el uso de emojis para dejar tu mensaje más atractivo.
Footer (opcional): escribe una observación en letras pequeñas en gris.
🚨 Recomendación: si quieres incluir un enlace, a tus términos y condiciones, por ejemplo, puedes usar bit.ly para acortar el enlace.
Botones (opcional): puedes añadir botones de call to action, para que el usuario visite un sitio web o llame a un número; o botones de respuesta rápida.
🚨 Recomendación: Los botones de llamada a la acción no cuentan como una respuesta para tu tasa de respuesta o para iniciar el flujo. ¡Activa el rastreo de clics en el enlace! Después de una actualización de META, ahora es posible incluir hasta 10 botones de respuesta rápida.
🎯 Buenas prácticas para los HSMs
→ Incluye el nombre de tu cliente como variable para personalizar el contacto y emojis en tus mensajes y opciones de respuesta. Ese tipo de personalización aumenta la tasa de respuesta en un promedio del 30%.
→ Presta atención al tipo de variable que estás usando para que sea coherente con el mensaje. Si envías desde HubSpot, no olvides poner “hubspot_” al inicio de todas las variables si trabajas con esta integración. Eso ayuda a que tu mensaje sea más atractivo a tu lead sin parecer un robot.
→ Evita palabras como “bono”, “promoción”, “descuento”, a menos que envíes este HSM a una base de clientes registrados que desean recibir este tipo de promoción y que no lo marcarán como SPAM.
→ En caso de HSMs en masa para notificaciones, puedes conectarlos a un agente, incluso si no tienen botones. Esto permite que, si alguien responde cualquier cosa o te escribe con dudas o reclamaciones, puedas atenderlos.
→ Si notas que una parte considerable de tus clientes no entiende los botones, y te escriben en lugar de seleccionar un botón, se recomienda añadir una respuesta no incluida en las opciones para dirigir a esas personas hacia una otra parte del flujo o hacia agentes.
Ejemplos de HSMs
