SmartBeemo es un ecosistema diseñado para emprendedores digitales que enfrentaba un gran reto: mantener una comunicación efectiva con su diversa y amplia base de usuarios.
Con operaciones en expansión y una estrategia enfocada en conectar y retener clientes, smartBeemo buscaba herramientas para optimizar sus campañas en WhatsApp, mejorar la conexión con usuarios y maximizar el impacto de sus interacciones.
La solución llegó con treble.ai, que revolucionó la manera en que gestionaban la comunicación en cada etapa del recorrido del cliente.
Tabla de contenidos
Sobre smartBeemo
- Industria: E-commerce tech
- Tamaño: Más de 100,000 emprendedores
- Ubicación: Miami, Estados Unidos (servicio global con enfoque en habla hispana
- Casos de uso: Customer Success, cobros y posventa
smartBeemo es un ecosistema ilimitado de beneficios y posibilidades para emprendedores digitales que buscan lanzar y escalar negocios de e-commerce. La plataforma combina educación, herramientas y tecnología avanzada para garantizar el éxito de sus usuarios en el entorno digital.
Resultados clave alcanzados por smartBeemo
- Alcance ampliado: Más de 130,000 mensajes enviados mensualmente a nivel global.
- Conexiones efectivas: Algoritmos de treble.ai optimizan tiempos de respuesta y mejoran la interacción en mercados estratégicos.
- Automatización inteligente: Procesos automatizados redujeron significativamente tareas manuales, incrementando la eficiencia.
Desafío: Comunicación masiva sin segmentación
A medida que smartBeemo expandía sus operaciones, conectar de manera efectiva con usuarios en nuevos mercados se convirtió en un desafío. Su herramienta previa para gestionar WhatsApp carecía de funciones clave como segmentación y pruebas A/B, limitando la capacidad de optimizar campañas.
“Nuestro objetivo inicial era poder llegar a esos usuarios en países con los que no logramos un contacto efectivo debido a horarios, disponibilidad u ocupación. También buscábamos retomar conversaciones para dar un impulso adicional a cierres efectivos,” comentó Nicolás Pinzón, Gerente de CTI en smartBeemo.
Adicionalmente, el equipo enfrentaba desafíos logísticos al manejar flujos de comunicación en WhatsApp que abarcaban desde la adquisición de prospectos hasta la retención y posventa, mientras mantenían un enfoque personalizado en cada interacción.
Lee más: 6 Formas de llevar trazabilidad de WhatsApp en HubSpot
Solución: Personalización y automatización estratégica en WhatsApp API
Para superar estos retos, smartBeemo implementó treble.ai para escalar su comunicación vía WhatsApp.
A través de pruebas A/B y C, el equipo descubrió qué mensajes resonaban mejor con su audiencia, optimizando la personalización y mejorando la experiencia del usuario. “Probar diferentes mensajes nos permitió entender lo que realmente conecta con nuestros usuarios. Esta flexibilidad marcó una gran diferencia,” explicó Nicolás.
Características de treble.ai que ayudaron al éxito de smartBeemo
- Pruebas A/B y C: Permitieron identificar las estrategias de mensajes más efectivas, mejorando las tasas de respuesta y participación.
- Automatización: Simplificó flujos de trabajo con seguimientos automatizados y mensajes de segundo contacto, reduciendo el esfuerzo manual.
- Centralización de datos: smartBeemo logra revisar métricas en tiempo real de sus mensajes HSM para decisiones más inteligentes.
- Segundo mensaje de recordatorio sin costo adicional: smartBeemo aprovechó la posibilidad de enviar un segundo HSM sin costos extra, lo que permitió aumentar significativamente la tasa de reactivación de contactos.
De otro lado, reenganchar a los usuarios fríos se convirtió en un proceso eficiente, con mensajes automatizados de segundo contacto que aseguraban seguimientos consistentes. “La posibilidad de enviar un segundo mensaje HSM sin costo adicional fue un cambio total,” afirmó Nicolás. “Demostraba a los usuarios que estábamos comprometidos con ellos.”
Lee más: Cómo enviar mensjaes masivos por WhatsApp: estrategia y tutorial
Resultados: Mayor engagement y eficiencia operativa
Gracias a treble.ai, smartBeemo optimizó sus operaciones en WhatsApp, logrando hasta 130,000 mensajes mensuales en WhatsApp, que ahora fluyen con precisión, mejorando tanto el engagement como la experiencia del cliente.
El equipo redujo tareas manuales y con flujos automatizados adaptados a cada etapa del recorrido del cliente, smartBeemo pudo enfocarse en iniciativas estratégicas para escalar sus operaciones.
Finalmente, el enfoque en mensajes emocionales y personalizados fortaleció la relación con los usuarios. Este cambio generó confianza y consolidó a smartBeemo como un socio clave en el éxito de sus clientes.
“Con treble.ai, no solo mejoramos la comunicación, sino que conectamos de verdad con nuestra comunidad de emprendedores”, concluyó Nicolás Pinzón.
La colaboración entre smartBeemo y treble.ai mejoró la conexión de la marca con sus usuarios, ofreciendo una comunicación más eficiente y enfocada en las necesidades específicas de cada cliente.
treble.ai te ayuda a conectar con tu audiencia en tiempo real. Aumenta tu eficiencia, reduce costos y mejora la satisfacción de tus clientes. ¡Descubre cómo aquí!