Com mais de 135 soluções no portfólio, a Nstech cresceu rapidamente e consolidou uma operação em grande escala. Atualmente, a maior empresa de software de logística do Brasil conta com mais de 30 times comerciais atuando simultaneamente, muitos deles em contato direto com leads via WhatsApp.
Esse crescimento trouxe um novo desafio: manter fluidez no atendimento e garantir que cada contato fosse direcionado para a solução certa desde o primeiro momento. Organizar esse fluxo se tornou essencial e foi nesse contexto que a Treble passou a apoiar a operação.
Qualificação inteligente de leads
A partir da indicação da Inside Center e da integração nativa do WhatsApp com o HubSpot, a Nstech conseguiu estruturar a qualificação de leads de forma mais eficiente. Foi desenvolvido um agente de IA para conduzir as conversas no WhatsApp, coletar informações e preparar o lead antes mesmo do contato com o time comercial.
Em apenas alguns meses, os resultados já apareceram: hoje, cerca de 5 mil leads são qualificados todos os meses, com um tempo médio de apenas 8 minutos. Contatos que antes aguardavam horas, às vezes dias, para avançar, agora chegam praticamente prontos para uma abordagem consultiva dos atendentes.
Menos repetição, mais fluidez
A operação também ganhou consistência. As regras condicionais desenvolvidas pela Treble ajudam a evitar perguntas repetidas e aproveitam dados já disponíveis no CRM da empresa ao longo do processo de condução do lead. O resultado? Uma experiência mais fluida e objetiva para quem está do outro lado.
A mudança também é aprovada pelos próprios clientes da Nstech: mais de 90% das avaliações sobre o atendimento atingiram nota máxima, indicando alta satisfação dos usuários.
Mais clareza sobre a origem dos leads
Além disso, os links rastreáveis e a comunicação centralizada permitem que os times de marketing e vendas tenham mais clareza sobre a origem de cada lead e a performance dos canais. No dia a dia, isso permite mais controle e precisão nas decisões.
Na prática, a solução da Treble permitiu a estruturação de uma operação sólida e capaz de sustentar o crescimento constante da Nstech, com organização e qualidade.
O que o case da Nstech ensina:
- O WhatsApp pode ser o principal canal de qualificação de leads;
- Velocidade no atendimento impacta diretamente a conversão;
- IA bem aplicada prepara o lead antes do time comercial entrar;
- Integração com CRM faz toda a diferença na escala;
- Evitar perguntas repetidas melhora a experiência do cliente;
- Centralizar a comunicação traz mais controle e eficiência;
- Crescer com processo estruturado é o que sustenta a operação no longo prazo.
Transforme a comunicação da sua empresa também
Se a sua operação também cresce em escala, estruturar esse fluxo pode ser o próximo passo.
A Treble ajuda empresas a transformar conversas em processos mais inteligentes, conectando WhatsApp, CRM e IA de forma simples e intuitiva.
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