Funil de conversão – O que é e suas etapas

O funil de conversão, também conhecido como funil de vendas, é uma estratégia necessária para o sucesso do marketing e vendas de uma empresa. 

Com ele, é possível guiar o interesse de um cliente em potencial para a finalização de uma compra e ter mais lucro para o seu negócio.

Este processo ocorre em diferentes momentos, incluindo desde o momento em que um consumidor visita pela primeira vez o site de sua empresa.

Vale ressaltar que esta atividade está relacionada diretamente com a jornada de compra de um cliente em potencial. Assim, são diferentes etapas de interação com o lead até que a solução para o seu problema seja feita, com o fechamento de uma venda. 

Mas executar esta tarefa exige sabedoria, se o objetivo são as melhores tomadas de decisão por parte do consumidor, que beneficie a sua empresa para mais oportunidades de vendas.

Afinal, como funciona na prática o funil de conversão? Para te ajudar, elaboramos este post com as principais informações deste assunto, incluindo o que é, quais as etapas e como fazê-lo em sua empresa.

Então continue lendo este texto e aproveite todo o conteúdo para praticar nossas dicas em sua empresa. 

Acompanhe e boa leitura!   

O que é um funil de conversão?    

Chama-se funil de conversão o processo estratégico do marketing digital que cria etapas que um usuário seguirá para atingir metas na página de uma empresa.

Estas etapas vão desde a primeira visita do usuário até o momento em que ele adquire determinado produto.

Todas essas fases são planejadas para que, como o próprio nome já diz, converter o usuário para um cliente da empresa. 

Cada lead tem o seu momento ideal de ser inserido em um funil de conversão. Isso varia de acordo com o seu grau de relação com a empresa. Em contrapartida, a marca trabalha para que ele se torne um cliente, por meio de diversas ações.

Essas ações são específicas para cada fase do funil de vendas que o cliente em potencial se encontra. 

Nesta estratégia, a empresa irá mostrar as soluções que têm para a dor que o lead, e assim avançar para a próxima etapa.

Antes de chegar na etapa final da conversão, cada fase é considerada um ponto de conversão. Portanto, a otimização da taxa de conversão de cada estágio deve ser uma ação planejada, visando a melhoria deste indicador. 

Ressaltamos que é muito importante saber calcular a taxa de conversão. Quando calculada corretamente, ela apresenta a realidade dos resultados dos trabalhos praticados e uma falha nessa análise pode representar prejuízo para o negócio.

Quais são as etapas do funil de conversão?   

No total, um funil de conversão tem 4 etapas. Cada uma representa o momento ideal que o usuário é inserido para melhor nutrição do lead a caminho da conversão final.

Desde o despertar da dúvida do consumidor, passando pela necessidade e até a finalização da compra, diferentes estágios serão passados por ele, para que ele se torne um cliente.

Este é o principal objetivo de uma jornada do consumidor, com o avanço do funil de vendas para que um usuário se torne cliente.

Vale ressaltar que cada cliente possui uma jornada de compra diferente, mas é importante mapeá-la para ter em mente em qual das etapas o lead está. 

Veja abaixo cada uma de um funil de conversão etapas e como elas funcionam neste processo. 

Aprendizado e descoberta    

A primeira das etapas do funil de conversão é o momento em que o cliente em potencial tem a descoberta e aprendizagem de um problema que passa.

Nesta fase, ele ainda não sabe ao certo qual é a sua real dor e como ela pode ser solucionada. Por isso, o objetivo de sua estratégia é ganhar a atenção deste usuário.

Como ele ainda não tem um contato, você deve criar a visibilidade para atrair até a sua página. Assim, diversos canais para esta estratégias podem ser adotados, como:

• Redes Sociais;
• Blog;
• Email marketing;
• Outros canais de mídia.

Nestes canais você cria conteúdos relevantes dentro de sua área de atuação, para aquele consumidor entender que você é uma autoridade no assunto e, portanto, uma boa solução para ele.

Além disso, você também pode oferecer vantagens para este visitante, como conteúdos exclusivos ao fazer uma assinatura, baixar e-books com dicas selecionadas por especialistas, ferramentas grátis e muito mais. 

Neste momento o usuário ainda é um visitante e para se transformar em um lead, com potencial de virar cliente, deve estabelecer um contato com a empresa. 

Ao alcançar esta etapa, ele irá passar para a próxima fase do funil de conversão.

Reconhecimento do problema  

A partir do momento em que o contato entre o visitante e a empresa é criado, ele se torna um lead. 

Como ele já conhece alguns de seus conteúdos, por meio das redes sociais, artigos no blog ou baixou algum e-book o consumidor, ele descobre que tem um problema e começa a busca por soluções.

Sua empresa já realizou o processo de atração, então pode considerá-lo como um cliente em potencial. Portanto, é o momento em que ele integra a base de contatos de sua empresa.

Agora você sabe que tem um problema, pode apresentar suas soluções com mais detalhes, mostrando como elas contribuirão para o dia a dia do lead. 

Use recursos que chamem a atenção do consumidor com um infográfico, que ressaltam o diferencial de seu produto.

Mas é importante enfatizar que neste momento o lead não deixou claro um interesse real em fazer uma compra. 

Ele ainda está na fase que reconheceu o problema e você deve trabalhar para que ele considere a solução, que é a próxima etapa.

Consideração da solução    

O lead já conhece a sua empresa e sabe que tem um problema para ser resolvido. Mas não foi somente a sua marca que passou pelo mapeamento de preços feito por ele.

O consumidor já comparou seus preços com os da concorrência, visitou diferentes sites de vendas e está pronto para avançar no funil de conversão e finalizar uma compra.

Mas dúvidas sobre detalhes do produto, diferenciais e vantagens ainda estão presentes na mente do lead. Nesta fase do funil, sua empresa deve empregar a estratégia de retenção deste potencial cliente. 

Ao retornar o contato, é sinal que ele considera sua opção viável para finalização de uma compra. É justamente aqui que a empresa precisa mostrar que o produto dela é o ideal.

Assim, o objetivo agora é nutrir este lead e fazer com que eles passem o maior tempo possível em seu site, se familiarizando ainda mais com as soluções de sua empresa. 

Além do mais, a empresa pode criar um senso de urgência para que o lead não vá atrás de outros produtos e perca a oportunidade de venda. 

A nutrição deste lead envolve um contato muito mais próximo com o cliente em potencial, estreitando a relação para que ele não cogite escolher o concorrente, ao tomar a decisão de compra. 

Decisão de compra   

Com a relação mais próxima, o lead avança para a próxima etapa do funil de conversão e decide comprar o produto de sua empresa. 

Nesta etapa, o consumidor está inclinado a fechar negócio e precisa de uma proposta cativante. Desta maneira, você não perderá esse cliente para um de seus concorrentes.

Agora é o momento de trabalhar a conversão em si, com a venda em si. Esta etapa deve ser suave e natural, para não correr o risco de espantar o cliente no último momento.

Ao analisar cada uma dessas etapas, fica mais fácil de compreender o porquê do termo funil de conversão. Em todo este processo, os consumidores vão avançando para outras fases, como se realmente estivessem em um funil.

Na primeira etapa, para atrair mais leads, sua estratégia é alcançar um grande número de pessoas e naturalmente ir afunilando as ações, visando as pessoas que manifestam interesse em continuar avançando nas fases. 

Nem todos os usuários que visitam o seu site se tornarão clientes, mas a estratégia de manter um funil de conversão é estreitar o contato com pessoas mais próximas de fechar uma compra. 

Para posteriormente trabalhar com a fidelização, seguindo a estratégia de marketing de relacionamento. 

Como fazer um funil de conversão?    

E como realizar um funil de conversão de maneira eficiente? Abaixo separamos algumas dicas que podem te ajudar a pôr a estratégia em prática e ter bons resultados.

Acompanhe.

Mapeamento da jornada de compras

Entender bem o seu negócio contribui para realizar a estratégia do funil de conversão. Monte a jornada de compras de sua empresa, pensando nos diferenciais que você oferece. 

Mapeie essas informações e elabore uma jornada de compra que traduza a realidade de sua empresa, para atrair de forma natural os seus futuros clientes.

Conheça o seu cliente

Assim como conhecer o seu negócio, saber quem será o seu cliente também é muito importante. Definir a pessoa ideal para fechar um negócio com sua empresa envolve a compreensão das necessidades deste consumidor. 

Isso evita que a estratégia mire em prospects errados, resultando em uma perda de tempo. Esse diagnóstico acontece desde a prospecção até a conversão de novos clientes.

Defina as etapas do funil de vendas

Também é muito importante que você defina como será cada etapa do funil de conversão da sua empresa.

Isso deve envolver a análise de seu negócio e também o perfil do cliente ideal, sendo personalizado de acordo com a sua empresa e as necessidades do consumidor.

Trabalhe com perfis diversificados  e se for necessário, com mais de um funil. 

Avance os clientes no funil na hora certa

Entenda bem o processo para mudar o status de um cliente no funil de conversão, fazendo esta ação no momento certo.

Esta atividade deixa todo o processo padronizado e com boa estrutura de organização do seu negócio. Para isso, faça a segmentação dos prospects, garantindo uma conversão bem-sucedida.

Acompanhe os resultados

O acompanhamento dos resultados é fundamental para a sua estratégia potencializar as boas vendas.

Acompanhe de perto todos os indicadores, tanto positivos quanto negativos, fazendo um mapeamento da aplicação de suas estratégias e onde elas podem ser mudadas.

Essas mudanças e manutenção das ações contribui para que o seu negócio cresça e alcance mais clientes. 

Importância do funil de conversão

Mas qual a importância de investir tempo e recursos para criar um funil de conversão? As empresas que desejam estruturar um bom negócio precisam atrair pessoas que se tornam clientes fidelizados. 

Esta estratégia fornece os indicadores fundamentais para que sua empresa evite os resultados negativos, que podem levar a queda nos lucros ou mesmo a falência.

Assim, um gestor encontra no funil de conversão marketing o principal instrumento de monitoramento de um negócio. 

Afinal, funil de conversão anda lado a lado com o processo de inbound marketing, trabalhando em casa fase de tomada de decisão das pessoas para adquirir o seu produto.

Atrair os usuários certos garante o sucesso de vendas, deixando sua empresa com uma imagem positiva ao consumidor que busca uma solução.

Fazer o cálculo da taxa de conversão permite você saber qual etapa do funil precisa ser melhorada e qual pode ser mantida. 

Conclusão    

Conhecer e saber como implementar o funil de conversão contribui positivamente para que a sua empresa tenha bons resultados e clientes satisfeitos. 

Como você viu neste artigo, ele é fundamental para uma melhor atração e interação com os consumidores. 

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