Acerca de la empresa
Addi es una empresa colombiana que ofrece soluciones financieras innovadoras, permitiendo a los usuarios acceder a créditos instantáneos para compras en línea y en tiendas físicas.
- Fundada en 2018
- + 8.000 comercios
- +15.000 puntos de ventas del país
Desafío: Conexión directa y eficaz con miles de comercios
Durante su fase de expansión en Colombia, Addi enfrentó un desafío significativo:
Acelerar la adquisición de nuevos comercios.
Los emails eran su principal medio de comunicación.
Pero este canal no estaba ofreciendo la eficiencia deseada en términos de engagement y conversión.
Dada esta situación, era esencial implementar una solución que no solo se integrara de manera fluida con HubSpot, sino que también les brindara la capacidad de automatizar y perfeccionar el proceso de adquisición y calificación de comercios, aprovechando la agilidad y eficiencia de un canal como WhatsApp.
“WhatsApp es ampliamente utilizado en América Latina y, además, su open rate es significativamente mayor que en el correo electrónico. En Addi tenemos un open rate superior al 65% en WhatsApp, mientras que en el correo electrónico era solo del 6%”.
Matías Vélez, Head of SMBs de Addi.
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Solución: Automatización y escalabilidad en WhatsApp
Al buscar escalar la adquisición de comercios, Addi buscaba una solución que:
- Fuera fácil e intuitiva de utilizar
- Cumpliera con sus KPIs
- Ofreciera un costo competitivo
Treble se ajustó a la perfección a estos requerimientos.
Las capacidades de segmentación y automatización de Treble, integradas con WhatsApp y HubSpot, aseguraron que cada mensaje de WhatsApp fuera relevante y oportuno. Esto no solo optimizó su proceso de adquisición, sino que también fortaleció la lealtad y confianza de los comercios hacia Addi.
Además, Addi no sólo mejoró la eficiencia en sus comunicaciones, sino que también profundizó la relación con sus comercios asociados al brindarles respuestas rápidas y personalizadas.
Principales beneficios de la adaptación de Treble
Una de las características más valiosas de Treble para Addi fue el A/B testing.
Esta funcionalidad les permitió experimentar con diversas plantillas, textos, imágenes y llamados a la acción (CTA), ayudando a identificar qué comunicaciones eran más efectivas. Gracias a esto, y en combinación con los workflows de HubSpot, pudieron diseñar experiencias personalizadas que se adaptaban perfectamente a las necesidades clave de su audiencia.
“El A/B testing generó mucho valor. A esa velocidad necesitábamos hacer mucho A/B test para saber qué funciona y qué no”, Matías Vélez, Head of SMBs de Addi.
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Resultados: De 40 a 1500 comercios conquistados en 6 meses
La transformación que experimentó Addi fue impresionante: en solo 6 meses, pasaron de activar 40 comercios a más de 1500. Logrando esto con un dedicado equipo de solo cuatro especialistas en adquisición, onboarding y experiencia del cliente.
Este salto exponencial fue potenciado por la tecnología de Treble.
Además de optimizar los procesos, Treble ha ayudado a Addi a cambiar el paradigma de comunicación. Antes confiaban en el email con tasas de apertura del 6%, ahora, gracias a la integración de WhatsApp a través de Treble, disfrutan de tasas de apertura del 65%.
Con Treble y su integración nativa de HubSpot y WhatsApp, Addi ha logrado no solo mejorar su eficiencia operativa, sino también centrar a su equipo en brindar un valor genuino a la comunidad, adoptando estrategias más efectivas y precisas en segmentación.
“Treble no solo me ha ayudado a mejorar la conversión y a traer más comercios, también en data. Me ha dado insights en donde sé cuando la estoy sacando del estadio o cuando no”.
Matías Vélez, Head of SMBs de Addi
Métricas utilizadas para medir el éxito de WhatsApp
- Costo de adquisición
- Número de comercios adquiridos
- Customer Lifetime Value
- NPS
“Treble es la herramienta que nos permite llegar a estas métricas. Hizo parte de todo ese end to end relacionado a esos KPIs: adquirir comercios y que los comercios estuvieran felices y que pudieran vender más a través de Addi”, nos explica Matías.
Planes a futuro
La visión de futuro involucra la evolución hacia la inteligencia artificial para llevar el servicio por WhatsApp a un nivel aún más alto, brindando más oportunidades para la innovación.
Según Matías, el desafío es ver cómo mejorar el servicio para traer más comercios sin interacción humana y agrega: “No le tengo miedo a que las cosas salgan mal. A esta velocidad y este crecimiento exponencial mil cosas van a salir mal. El punto es qué tan rápido nos adaptamos y qué tan veloces nos volvemos para que de ese problema salga una oportunidad”.
¿Addi recomendaría Treble? ¡Por supuesto!
Uno de los factores más atractivos de Treble, según Matías, es la alta personalización que brinda a las empresas. Con la capacidad de adaptarse a las necesidades únicas de cada negocio, Treble no solo impulsa el crecimiento, sino que también garantiza una experiencia excepcional para los usuarios.
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