Detrás de todo negocio exitoso, hay un CRM ordenado.
Por eso es tan importante que si ya usas HubSpot, las propiedades de contacto estén al día. Así conocerás mejor a tu audiencia y podrás:
- Personalizar tus campañas de marketing
- Automatizar acciones como el envío de recordatorios
- Identificar oportunidades de venta
- Crear informes personalizados
Sin embargo, si sueles utilizar WhatsApp para comunicarte con tus clientes y tienes que copiar y pegar la información en el CRM, entonces no estás aprovechando al 100% la automatización.
Existe una manera de actualizar los campos de HubSpot desde un chatbot de WhatsApp que atiende a los usuarios. En tiempo real y evitando el riesgo de perder información.
Qué son los campos en HubSpot
Son propiedades que sirven para recopilar y almacenar determinada información de los contactos. El ejemplo más común son los campos que aparecen en un formulario.
Estos campos se asocian a uno de estos cuatro objetos estándar:
Los campos de “nombre, apellido, edad, etc.” se asocian al objeto “Contactos, por ejemplo. También hay otros asociados con feedback o llamadas. Pero serán los de empresas, contactos, negocios y tickets los más prioritarios para tener una buena gestión del CRM.
Cómo actualizar campos de HubSpot desde WhatsApp
Para guardar campos de HubSpot desde WhatsApp necesitas la API empresarial de WhatsApp. Con ella podrás automatizar el envío de información utilizando la funcionalidad de “Acción en CRM” disponible en el editor de flujos de treble:
? Si deseas guardar los chats de WhatsApp y agregar contactos desde WhatsApp Web, utiliza nuestra extensión gratuita de WhatsApp Sync.
Qué podría hacer con esta función: 3 ejemplos
Si aún no tienes claros los casos de uso que podrías implementar con Acción en CRM de treble, te compartimos estos ejemplos:
- Conocer desde dónde te escriben
Si deseas identificar los usuarios que te escriben desde el botón de WhatsApp en la página web o a quienes leyeron un código QR en tu tienda, lo podrás hacer.
2. Actualizar la etapa del ciclo del usuario
Si un usuario acaba de confirmar una compra desde WhatsApp, puedes actualizar su estado a “cliente” en el CRM de forma automática.
3. Facilitar la productividad de los equipos de ventas y marketing
Cuando estos equipos cuentan con la información actualizada en el CRM, pueden aplicar mejoras en la prospección de clientes e idear campañas con un mensaje más personalizado.
Mira cómo funciona WhatsApp Business API en HubSpot
HubSpot te permite crear flujos de trabajo inteligentes que se ejecutan entre bastidores de tus actividades diarias del negocio.
Junto a WhatsApp Business API se convierten en las herramientas adecuadas para dar una atención rápida y aprovechar el enfoque conversacional.
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