“¿Cómo usar WhatsApp para aumentar mis ventas?“, esta es la pregunta que se hacen fundadores de empresas y gerentes y profesionales de marketing que reconocen el impacto de esta plataforma.
Después de todo, Chile es el segundo país de Latinoamérica que más usa WhatsApp y no se puede dudar la incidencia de este canal en nuestra vida diaria.
Aún así, desafortunadamente, hay mucho desconocimiento sobre el potencial que WhatsApp Business y su API representan para los negocios, que muchas veces gastan tiempo y dinero al enviar leads no calificados a su equipo comercial o enviando mensajes de forma manual cliente por cliente.
Lo que se traduce en no cumplir los resultados y en la frustración del equipo que siente que pudo emplear su tiempo en cerrar ventas usando mejores estrategias.
Por qué usar WhatsApp para aumentar las ventas
En colaboración con ‘Pera & Manzanas‘, este artículo te muestra cómo emplear WhatsApp de forma estratégica para impulsar las ventas, ya sea en tiendas virtuales, almacenes de cadena, o negocios B2B/B2C.
Las estadísticas respaldan el impacto positivo de WhatsApp en las ventas en Latinoamérica:
Cifras de WhatsApp en Latinoamérica
- La distribución de usuarios en Latinoamérica: Brasil lidera con 139.34 millones de usarios. Le sigue México con 69.69 millones. Colombia cuenta con 28.9 millones de usuarios, mientras que Chile alberga aproximadamente 15.39 millones.
- 70% de las empresas obtiene mejores resultados en WhatsApp que en otros canales
- Usar WhatsApp conlleva hasta un 90% de tasa de respuesta y triplica la tasa de conversión.
Lee más: Obtén el reporte “WhatsApp y el estado del Marketing Conversacional en Colombia 2024” para ver más cifras al detalle.
Tipos de WhatsApp que puede usar tu empresa para vender
Sin embargo, antes necesitas saber que existen dos tipos de WhatsApp para empresas.
WhatsApp Business y su API fueron diseñadas para facilitar la comunicación entre empresas y clientes a través de uno de los canales de mensajería más utilizados globalmente. Aunque ambas herramientas comparten el objetivo común de enriquecer la interacción con el cliente, se diferencian en su enfoque, capacidades y escala de operación, adaptándose a diferentes necesidades empresariales.
Lee más: 6 Razones para no usar una cuenta personal de WhatsApp en tu negocio
WhatsApp Business: la puerta de entrada para pequeñas y medianas empresas
WhatsApp Business es una aplicación gratuita diseñada específicamente para emprendimientos y pequeñas y medianas empresas (PyMEs). Permite a los negocios establecer una presencia en WhatsApp, comunicarse de manera efectiva con sus clientes y organizar su catálogo de productos o servicios. Algunas de sus características más destacadas incluyen:
- Perfiles empresariales: Proporciona información útil para tus clientes, como descripción de la empresa, correo electrónico, dirección y sitio web.
- Respuestas rápidas: Facilita la gestión de mensajes frecuentes para responder a preguntas comunes de forma instantánea.
- Etiquetas: Organiza tus chats y contactos con etiquetas personalizadas, facilitando el seguimiento de conversaciones y clientes.
- Estadísticas: Ofrece datos básicos sobre la interacción de los mensajes, ayudando a entender mejor el compromiso del cliente.
Ideal para negocios en crecimiento, WhatsApp Business simplifica la comunicación personalizada, mejorando la relación con el cliente a una escala manejable.
Te interesa: Descubre 3 formas de hacer marketing digital con WhatsApp Business
WhatsApp Business API: Escalando la comunicación empresarial
La WhatsApp Business API está diseñada para medianas y grandes empresas que necesitan comunicarse con clientes a gran escala. A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, la API permite la integración con sistemas de CRM como HubSpot, Salesforce y Zoho y ofrece una plataforma para automatizar y personalizar la comunicación a un nivel avanzado. Sus capacidades incluyen:
- Automatización y chatbots: Permite el uso de chatbots para manejar preguntas frecuentes y transacciones automatizadas, mejorando la eficiencia del servicio al cliente.
- Comunicación masiva personalizada: Envía notificaciones, alertas y mensajes promocionales personalizados a gran escala, manteniendo una comunicación relevante y oportuna.
- Seguridad y cumplimiento: Ofrece soluciones seguras que cumplen con las regulaciones globales, asegurando la protección de datos del cliente.
- Integración con sistemas empresariales: Se integra de manera fluida con herramientas de gestión empresarial, CRM y ERPs, centralizando la comunicación y datos del cliente.
La API es una solución robusta que facilita la gestión de grandes volúmenes de mensajes, optimiza los procesos de comunicación y permite enviar mensajes masivos, manteniendo la personalización a escala.
Lee más: ¿Tu empresa puede utilizar WhatsApp Business API?
Tomando la decisión correcta para tu negocio
La elección entre WhatsApp Business y su API dependerá del tamaño de tu empresa, el volumen de mensajes que manejas, y la profundidad de integración y automatización que necesitas.
Para las PyMEs buscando mejorar su presencia en WhatsApp y gestionar comunicaciones de manera efectiva, la aplicación WhatsApp Business es una excelente entrada. Por otro lado, para empresas que requieren una solución más potente y adaptable a sistemas complejos, la API de WhatsApp Business ofrece una plataforma capaz de soportar comunicaciones a gran escala y automatización avanzada.
Cómo aumentar las ventas de tu empresa con WhatsApp API y Treble
Como estrategia de comercio digital, WhatsApp API con Treble te ofrece múltiples beneficios porque a través de ella puedes orientar, invitar, motivar y acompañar a tus clientes y prospectos desde el primer contacto, la primera compra y mantenerlo deleitado enviándole contenido personalizado que corresponda a cada una de sus etapas del comprador.
Todo desde una cuenta verificada de WhatsApp y con el apoyo de un partner verificado por Meta.
De otro lado, más del 60% de las personas que recibieron un trato personalizado a través de una tienda en línea piensan que su experiencia fue positiva. Y, ¿cierto que todos volvemos donde fuimos felices?
Cuidar las relaciones con tus clientes, hacerlos sentir bienvenidos y recordados hará toda la diferencia. Si lo aplicas con éxito nada impedirá que esto se vea reflejado en tus ventas.
Aumenta las ventas con WhatsApp API y Treble en cada fase del Funnel
La integración de WhatsApp API con Treble desbloquea un potencial significativo para enriquecer la comunicación con los clientes a lo largo de todo el funnel de ventas, impulsando notoriamente las tasas de conversión.
Atracción
- Campañas personalizadas de difusión: Lanza campañas de difusión personalizadas para presentar tu marca o productos a nuevos prospectos. Segmenta tu audiencia y utiliza Treble para enviar mensajes que resuenen con los intereses específicos de cada segmento.
- Unificación de agentes a una misma línea: Al conectar a todos tus agentes de ventas a una única línea de WhatsApp, garantizas una comunicación coherente y continua con prospectos que permite aumentar las ventas. Esta funcionalidad permite una gestión fluida de las conversaciones, asegurando que ningún lead se pierda o quede sin respuesta.
- Segmentación avanzada para personalizar campañas: Aprovecha las variables de HubSpot para segmentar tu audiencia y personalizar al máximo los mensajes de atracción. Esta integración permite utilizar propiedades de HubSpot, como nombre, industria o historial de compras, para crear mensajes que resuenen directamente con cada segmento.
Conversión
- Respuestas automatizadas para consultas de ventas: Implementa respuestas automáticas personalizadas para gestionar consultas de ventas eficientemente. Asegura que cada prospecto reciba información pertinente y oportuna que lo acerque a la decisión de compra.
- Pruebas A/B para aumentar la conversión: Mejora la eficacia de tus mensajes utilizando pruebas A/B. Envía variaciones de tu campaña a diferentes segmentos y utiliza los resultados para optimizar el enfoque y el contenido de tus futuras campañas de atracción.
- Chatbots para calificación de leads: Desarrolla chatbots que no solo respondan preguntas frecuentes sino que también califiquen leads basándose en sus respuestas. Esto permite a tu equipo enfocarse en los prospectos con mayor potencial de conversión.
- Acciones en CRM durante la conversión: Utiliza las interacciones en WhatsApp para activar acciones específicas en tu CRM, como la actualización de estados de leads o la creación de nuevas oportunidades de venta. Esta función de Treble asegura que la información del cliente siempre esté actualizada y que los equipos de ventas puedan actuar rápidamente.
- Doble HSM para recordatorios eficaces: En el proceso de conversión, el uso de un segundo mensaje HSM (Highly Structured Message) como recordatorio puede ser crucial para reengagement. Si un prospecto no responde a un primer mensaje, un segundo recordatorio personalizado y oportuno puede ser el empujón que necesitan para tomar una decisión.
Postventa
- Soporte proactivo: Ofrece soporte postventa proactivo enviando consejos de uso, FAQs o tutoriales sobre el producto adquirido.
- Actualizaciones de producto y noticias: Mantén a tus clientes informados sobre actualizaciones de producto, noticias o eventos relevantes. Utiliza Treble para segmentar tu base de clientes y enviar actualizaciones que sean específicamente relevantes para ellos.
- Feedback automatizado y segmentado: Después de cada compra, envía automáticamente solicitudes de feedback a través de WhatsApp, utilizando variables de HubSpot para personalizar el mensaje según el producto adquirido.
Empieza a aumentar las ventas con Treble y Pera & Manzanas
Si cuentas con HubSpot o consideras adquirir este CRM para optimizar tus procesos comerciales y potenciar tus ventas, entonces estás a un paso de aprovechar al máximo la integración con Treble. Nuestra integración te permite:
- Enviar mensajes masivos de forma automatizada y personalizada según la etapa de tus compradores.
- Almacenar automáticamente los contactos de WhatsApp en HubSpot.
- Mantener a todo tu equipo de vendedores manejando la misma información.
- Leer y responder mensajes de WhatsApp sin salir de tu cuenta de HubSpot.
- Recibir notificaciones de mensajes de WhatsApp en HubSpot.
- Iniciar conversaciones nuevas sin inventar la rueda, sólo utilizando las plantillas con mensajes humanizados (HSM).
La colaboración entre Treble y Pera&Manzanas, como partner gold de HubSpot, potencia la gestión de relaciones con los clientes y la eficiencia de las ventas. Esta alianza te brinda una oportunidad única para escalar tus operaciones, fortalecer el engagement con tus clientes y aumentar tus ventas, combinando la comunicación estratégica a través de WhatsApp.
Descubre cómo Treble puede transformar tus procesos comerciales. Únete a nuestro próximo webinar gratuito y aprende a elevar tu negocio a nuevos horizontes.
