La conversión en WhatsApp es la esencia de cualquier estrategia exitosa de marketing y ventas.
Sin embargo, encontrar el momento oportuno para interactuar con tus clientes potenciales puede ser un reto.
En especial para las empresas de sectores como Finanzas, Educación o Tecnología con procesos de venta consultiva, donde asegurar una atención personalizada es fundamental.
Por lo que en este blog te explicamos los momentos clave para iniciar conversaciones y convertir ventas a través de WhatsApp.
¿Por qué es importante identificar los momentos adecuados para la conversión?
El “momento adecuado” marca una gran diferencia en las tasas de conversión.
Cuando interactúas con tus clientes potenciales en el momento exacto en que están listos y dispuestos a interactuar contigo, aumentas las probabilidades de que tomen la acción deseada. En otras palabras, tu mensaje será más efectivo porque está alineado con sus necesidades y expectativas actuales. No será algo que puedan ignorar.
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Qué son los puntos de entrada de contactos
Un punto de entrada se refiere a cómo los clientes pueden ponerse en contacto con un negocio o marca. Una dirección de correo electrónico o un número de teléfono son un punto de entrada, por ejemplo, al igual que los llamados a la acción (enlaces) en tu sitio web o publicaciones en redes sociales, etc.
En lo que respecta a WhatsApp, el punto de entrada son los canales y/o llamados a la acción que utilizas para que tus clientes inicien conversaciones.
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5 Puntos de entrada para captar contactos en WhatsApp
- Botón en tu sitio web (orgánico): Un botón en tu sitio web que redirija a WhatsApp es un punto de entrada extremadamente efectivo. Puede estar en distintos lugares:
- Página de contacto: Los visitantes de tu sitio web pueden querer hacer preguntas adicionales, facilita esto con un botón en la sección inferior.
- Landings de evento o lead magnets: Propicia interacciones con tu negocio luego de que hayan interactuado con alguna página de conversión.
- Blog: Si tienes un blog que atrae tráfico, también puedes agregar un botón de WhatsApp para permitir una comunicación más rápida y directa.
- Perfiles de redes sociales (orgánico): Incluye un enlace a WhatsApp en la sección de información de contacto o en la descripción de tus perfiles.
- Anuncios de redes sociales (pago): Muchas plataformas de redes sociales te permiten incluir un enlace a WhatsApp en tus anuncios pagados. Este es un punto de entrada efectivo porque atrae a potenciales clientes interesados.
- Código QR impreso (pago): Si tienes una tienda física, puedes dirigir tráfico a tu tienda online con la ayuda de enlaces y códigos QR de WhatsApp.
- Correos electrónicos (orgánico/pago): Los correos electrónicos, ya sean boletines informativos, confirmaciones de pedidos, o emails promocionales, son una excelente oportunidad para incluir un enlace a WhatsApp. Esto facilita a los clientes la opción de contactarte directamente si tienen preguntas o problemas.
5 Momentos clave de conversión a venta en WhatsApp
1. Momento de descubrimiento
Este es el primer contacto que un cliente potencial tiene con tu marca. Es tu oportunidad para hacer una buena primera impresión y establecer la base para una relación duradera. Aquí, los mensajes personalizados de bienvenida y las respuestas rápidas a las consultas iniciales son clave.
2. Momento de consideración
En este punto, el cliente potencial está comparando diferentes opciones y evaluando cuál es la mejor alternativa. Es tu oportunidad para destacarte entre tu competencia. Los mensajes personalizados que proporcionan información útil y relevante sobre tus productos o servicios pueden ser particularmente efectivos.
3. Momento de decisión
Este es el punto crítico donde el cliente potencial está listo para tomar una decisión de compra. Los mensajes que ofrecen un incentivo para comprar, como un descuento o una oferta especial, sirven para impulsar la conversión a venta.
4. Momento de compra
Una vez que el cliente potencial ha decidido comprar, es importante facilitar el proceso de compra lo más posible. En este punto, los mensajes que proporcionan instrucciones claras sobre cómo completar la compra y ofrecen asistencia marcan una gran diferencia.
5. Momento post-compra
Después de la compra, tu objetivo es convertir a los clientes en compradores leales. Los mensajes que agradecen a los clientes por su compra y recompensan la lealtad, te ayudarán a crear una comunidad que promueva por sí misma tus productos o servicios.
Ejemplos de conversión en WhatsApp por industria
Retail: Una tienda de ropa puede aprovechar WhatsApp para reenganchar a sus clientes. Antes del lanzamiento de la nueva colección de temporada, pueden enviar mensajes anunciando “ofertas flash” y proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en las compras anteriores del cliente.
Finanzas: Un banco puede ofrecer ofertas exclusivas a los clientes que utilizan regularmente sus servicios financieros, como descuentos en préstamos o tarifas preferenciales al final del mes.
Educación: Una universidad puede enviar mensajes a los interesados en un programa específico, brindando fechas clave del proceso de admisión, recordatorios de plazos de solicitud y respondiendo consultas para facilitar el proceso de toma de decisiones.
Tecnología: Una empresa de software puede utilizar WhatsApp para activar a los clientes que han descargado su aplicación o se han registrado en el sitio web, pero aún no han completado todos los pasos necesarios para disfrutar del servicio. En este caso, pueden enviar mensajes personalizados para reavivar el interés y fomentar la decisión de compra.
Estos ejemplos demuestran cómo diferentes industrias pueden aprovechar las capacidades de WhatsApp para interactuar de manera efectiva con sus clientes y aumentar las tasas de conversión.
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