Unir la aplicación de mensajería instantánea con más usuarios y el CRM líder del mercado, puede ser la solución que buscas para tu negocio.
Al integrar WhatsApp y HubSpot se dan una serie de beneficios en el marketing, las ventas y la operación de la empresa, puesto que obtienes un canal de atención escalable al tiempo que garantizas el registro de las conversaciones en tu CRM.
Vamos a explicar cómo HubSpot se vincula con WhatsApp API, así como las ventajas y desafíos que conlleva. Sigue leyendo para conocer todos los detalles:
- Ingresa a la aplicación
- Configura la integración⚙️
- Crea tu primer HSMs?
- Qué sigue después de la integración?
Por qué integrar HubSpot con WhatsApp API ?
Entre los factores a considerar están la facilidad, escalabilidad y conservación de la información.
Una integración así permite automatizar las interacciones frecuentes y que las comunicaciones que requieren acompañamiento humano se asignen a los agentes indicados y sean atendidas desde su bandeja de entrada. Todo manteniendo trazabilidad en el CRM de HubSpot donde ya gestionas tus demás canales.
Además, es una integración con la que podrás iniciar comunicaciones a contactos o a listas, desplegar conversaciones desde workflows, usar y actualizar propiedades en el CRM y crear tickets automáticamente.
Lee más: Cómo impulsar tus ventas integrando HubSpot con WhatsApp
Quién puede solicitar la API de WhatsApp ✋
Para llevar a cabo la integración necesitas usar la API de WhatsApp y antes debes cumplir con su Política, te explicamos cuáles son los requisitos para aplicar. La solicitud de esta API se da mediante un proveedor aliado con WhatsApp.
Treble actúa como un intermediario de gestión, supervisando la aplicación y la configuración de tu cuenta. Una vez tengas la aprobación, podrás usar nuestro editor de chatbots sin código que se integra fácilmente con tu CRM de HubSpot.
Ten en cuenta: el proceso de aprobación suele demorar de 2 a 3 semanas.
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Cómo enlazar WhatsApp con HubSpot en pocos pasos
Treble integra WhatsApp con Hubspot de dos formas. La primera es a través de un plugin gratuito llamado WhatsApp Sync. En él podrás almacenar las conversaciones de WhatsApp dentro de HubSpot y aunque es muy útil, solo te apoya en esta tarea.
Allí radica el potencial de la segunda alternativa: somos una única integración eficaz que conecta HubSpot y WhatsApp. Instala sin necesidad de código o programación. Mira el video de arriba con la explicación y revisa el detalle a continuación para usar WhatsApp API en el CRM de HubSpot:
? Pregunta frecuente: ¿Puedo hacer la instalación por mi cuenta?
No, para conectarte con WhatsApp Business API requieres de un proveedor.
- Ingresa a Treble
Accede al sistema de treble.ai con tus datos de acceso.
- Crea una nueva conversación
Da clic en el botón de “Nueva conversación”, en la sección superior derecha de la interfaz.
- Escoge HubSpot Agents
Una vez dentro del editor de cajas de Treble, vas a ir al signo del lápiz en la parte superior izquierda. Escoge “Conversar con humano” y da clic sobre la opción de HubSpot Agents.
- Llena la información
Te aparecerá el siguiente pop-up que te pedirá instalar la aplicación de Treble en HubSpot, ingresa la propiedad de HubSpot donde almacenas los números de contacto, el ID de tu compañía y el correo con el que accedes a HubSpot.
Sigue leyendo para ver cómo completar cada paso.
- Instala la aplicación
Escoge tu cuenta y da clic en “Choose Account” para avanzar, pero antes copia el número que aparece debajo del nombre de tu empresa en la columna “Details”. Lo necesitarás para el siguiente paso.
- Copia el código
En caso de que no hayas copiado el código en el paso anterior, lo encuentras entrando a HubSpot y dando clic sobre tu perfil. Es el que ves en esta sección:
- Ingresa el código que copiaste
Vuelve al pop-up que se abrió en la plataforma de Treble en el paso 4 y pega el código en el campo del paso 2.
- Agrega tu cuenta de correo
Aquella con la que ingresas a tu cuenta de HubSpot y da clic en el botón de “Conectar”.
- Avanzar en la instalación
Te aparecerá el siguiente mensaje y vas a dar clic en “Go to Treble settings”:
- Copia el código
Te va a redirigir a la plataforma de Treble y allí vas a ir hasta la parte de abajo para copiar el código y luego le darás clic en Instalar extensión:
- Instala la extensión
En la tienda de Google vas a agregar la extensión a tu navegador.
- Abre la extensión
Te recomendamos dar clic derecho sobre el logo y escoger fijar la extensión. Luego dale clic para abrirla. Va a pedirte un código y es el que pegaste en el paso 10.
- Activa la opción
Por último, activa la siguiente opción para que la integración quede lista:
- Comprueba la integración HubSpot + WhatsApp ⚙️
Revisa que la integración haya sido exitosa. Puedes comprobarlo yendo a la pestaña de “Contactos”, escoge alguno y aparecerá la opción de “WhatsApp Conversation”:
También puedes comprobarlo en la herramienta de workflows de HubSpot o en la conversación de WhatsApp con el contacto. En el video de arriba podrás ver estos puntos. - Crea tu primer HSMs ?
A continuación, se te pedirá diseñar plantillas de mensajes o HSM. Estos son los mensajes que se envían a los usuarios para comenzar una conversación en WhatsApp.
En nuestro equipo hemos ayudado a Rappi, Fotolitic y otras marcas a aprobar sus mensajes. Seguro podemos ayudarte a ti también en estos pasos con los consejos y buenas prácticas que hemos encontrado.
Tip: No olvides incluir variables de personalización o condicionales para empatizar con tu usuario.
Lee más: Cómo mejorar la experiencia del cliente con HubSpot y WhatsApp
Qué sigue después: aprovecha todo su potencial ?
La integración de HubSpot y WhatsApp es una herramienta transversal a la empresa. No solo porque pueda ser usada en ventas, marketing o soporte, sino porque sus casos de uso pueden impactar en todo el ciclo de compra. Sus funciones te permiten:
- Transferir conversaciones a un agente humano en HubSpot
- Actualizar propiedades del contacto y usarlas en las conversaciones
- Desplegar mensajes a una lista específica
- Usar los workflows de HubSpot
- Almacenar el historial de todas las conversaciones en el CRM
Ayudándote a reducir las fricciones en la experiencia del usuario al mismo tiempo que facilitas la gestión de las comunicaciones a tu equipo. Con la integración de HubSpot y WhatsApp puedes lograr lo siguiente:
Marketing: acelera la obtención y calificación de leads
Con una conversación automatizada se puede realizar prospección en mejor tiempo. Además, un 70% de las personas que escriben a las marcas sienten mayor confianza, según Facebook. Prueba a acelerar la calificación con un workflow automático, incluyendo las acciones que desees según las propiedades o el punto de la conversación.
Tip: activa flujos de HubSpot basados en el estado de las conversaciones. Inicia acciones como enviar correos electrónicos, crear tareas y mucho más.
Ventas: conversaciones de WhatsApp directamente desde HubSpot
El equipo de ventas se ve beneficiado al vincular HubSpot con WhatsApp porque puede recibir mensajes de clientes nuevos en su bandeja de entrada y agregar nuevos clientes potenciales automáticamente. Otro punto relacionado con lo explicado arriba, se guardan las conversaciones en la línea de tiempo del contacto.
La experiencia de los nuevos clientes mejora, al igual que las tasas de cierre, porque puedes contactarlos inmediatamente después de que muestran interés en tu producto o servicio y asignarlos al equipo o agente mejor preparado para contactarlo, por medio de árboles de decisión.
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Preguntas frecuentes
WhatsApp Sync te permite guardar en HubSpot las conversaciones de la cuenta de WhatsApp que tengas abierta en tu navegador. Pero la integración multiagente que permite las automatizaciones solo puede hacerse con la API de WhatsApp.
Es una limitación dispuesta por WhatsApp. Aumenta a medida que las cuentas ganan reputación al ayudar a sus contactos.
Son 3 cobros asociados a los costos de la línea, las conversaciones y los agentes. Agenda una demo para que calculemos contigo el costo total.
Tenemos una alianza única en todo el continente. Somos la única integración especializada en WhatsApp y HubSpot. Puedes descargar aquí el ebook que lanzamos en conjunto.
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