La eficacia de WhatsApp como herramienta de comunicación ha trascendido los límites personales para llegar al ámbito empresarial y educativo.
Durante nuestro reciente webinar con Rodrigo Losa, Head of Customer Experience en Vinco, descubrimos valiosas lecciones sobre cómo las instituciones educativas pueden aprovechar WhatsApp para captar, convertir y activar más estudiantes. Aquí te contamos las 5 lecciones más importantes.
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Ventajas y beneficios de WhatsApp para el marketing educativo
WhatsApp no sólo es una plataforma de comunicación accesible y fácil de usar, sino que también ofrece a las instituciones educativas la capacidad de interactuar con sus estudiantes de una manera personalizada y directa. Los estudiantes pueden recibir información y ayuda rápidamente, lo que fomenta un ambiente de apoyo y contribuye a su éxito académico.
Cómo Vinco aprovecha WhatsApp con Treble
Vinco ha logrado grandes éxitos utilizando la plataforma de Treble para gestionar su comunicación con los estudiantes a través de WhatsApp. Durante nuestro webinar, Rodrigo compartió cinco aprendizajes clave que su organización ha obtenido al utilizar WhatsApp en el sector de la educación.
5 Aprendizajes clave sobre la conferencia: WhatsApp en Educación
1️⃣ Comunicación directa con posibles estudiantes mediante WhatsApp
Rodrigo explicó cómo el uso de WhatsApp les ha permitido llegar a un público que no cuenta con correo corporativo y cuyos horarios pueden ser complicados. La posibilidad de comunicarse directamente con posibles estudiantes mediante WhatsApp ha mejorado la captación y calificación de contactos de Vinco.
2️⃣ Brindar una experiencia humana y personalizada
A través de WhatsApp, Vinco ha podido enviar mensajes personalizados para celebrar cumpleaños, compartir eventos y transmitir novedades. Este enfoque ha ayudado a cultivar una base de estudiantes leales que se sienten valorados y conectados con la institución.
3️⃣ Incrementar la tasa de conversión y el engagement
Rodrigo reveló que desde que comenzaron a usar Treble, han incrementado su tasa de conversión del 6% al 11%. Además, han aumentado el engagement con sus diversos públicos a través de este canal.
4️⃣WhatsApp, la herramienta principal de comunicación
Desde la primera hasta la última pregunta, WhatsApp está presente, cubriendo el 90% de todas las comunicaciones de seguimiento en Vinco. Especialmente para los perfiles operativos que no utilizan correo corporativo, WhatsApp se ha convertido en el principal canal de comunicación.
5️⃣Personalización y calificación de contactos para generar lealtad
Felicitar a los estudiantes en su cumpleaños, realizar seguimientos de los contactos de los coaches y personalizar la experiencia del estudiante son algunas de las formas en que Vinco ha usado WhatsApp para generar lealtad y disminuir los costos de adquisición. Este enfoque ha ayudado a Vinco a mejorar el engagement con sus estudiantes y cultivar una relación de éxito a largo plazo.
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Mejores casos de uso de WhatsApp en educación
La conversación con Rodrigo demostró que WhatsApp es una herramienta valiosa no solo para la comunicación general, sino también para las actividades específicas de la industria educativa, como la captación de estudiantes, la gestión de la inscripción y el seguimiento del rendimiento académico.
Sin duda, estos aprendizajes pueden proporcionar una valiosa orientación a cualquier profesional de marketing en la industria de la educación que desee maximizar el potencial de WhatsApp para captar, convertir y activar más estudiantes.