O WhatsApp Business Summit 2023 abordou insights de marketing, vendas e estratégia de negócios.
Nossas malas estavam prontas, destino? O evento anual do WhatsApp Business Summit, um encontro criado exclusivamente para parceiros oficiais da Meta.
No dia 23 de agosto, o Estádio do Pacaembu em São Paulo foi palco de um evento memorável que reuniu mentes brilhantes dos negócios.
O evento trouxe à luz insights poderosos sobre como as empresas podem alavancar o potencial do WhatsApp, não apenas como uma plataforma de comunicação, mas também como um canal estratégico para impulsionar conversões e construir relacionamentos duradouros com os clientes.
O que aprendemos nas melhores sessões do WhatsApp Business Summit 2023 📚
Desde a sua produção impecável até a presença massiva de empresários, agências e clientes inovadores, o WhatsApp Summit foi um evento que deixou uma lembrança que será difícil de ser esquecida.
A seguir, destacamos as percepções mais interessantes que encontramos do evento:
A jornada de aprendizado contínuo 🔄
O encontro contou com a participação de figuras notáveis, incluindo Camila Farane do Shark Tank, que ressaltou a importância do WhatsApp como o canal de comunicação favorito do Brasil, destacando a necessidade de as empresas estarem exatamente onde seus clientes estão.
Um tema recorrente foi o valor do aprendizado contínuo, especialmente no contexto do WhatsApp, que introduziu uma nova forma de interação comercial.
Empresas que abraçam a mudança têm mais probabilidade de prosperar, e o WhatsApp se tornou o canal de conversão líder para muitas empresas, exemplificado pelo sucesso das próprias empresas que Camila Farane faz parte. Criar conexões e compreender as necessidades do cliente emergiram como pilares essenciais.
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Estratégias que impulsionam o sucesso 🚀
Conrado Leister, VP da Meta no Brasil, compartilhou ideias valiosas sobre como aproveitar o WhatsApp para estreitar relações, capturar leads e impulsionar conversões. Ele destacou que 70% das pessoas descobrem marcas e se comunicam com empresas através das soluções da Meta. A personalização e a exclusividade emergiram como elementos-chave para aprimorar a experiência do cliente.
O caso de uso mais impresionante na minha opinión foi o da Coca Cola Magic Audios (#MagicAudiosBrazil). É essa abordagem que as empresas devem considerar ao criar suas estratégias de WhatsApp Marketing através do canal. A Coca Cola conseguiu cumprir todos os principios do WhatsApp para empresas que querem enviar mensagens a seus clientes, pois, foi personalizada, relevante, criativa, e temporal, ao mesmo tempo, alinha-se aos objetivos empresariais em adquirir o registro dos seus clientes através de um canal próprio.
Assiste este video que voce vai entender o porque foi meu favorito:
Potencial inexplorado e oportunidades no WhatsApp 🔍
Mauren Lau, VP da Meta LATAM, compartilhou que os países líderes no uso do WhatsApp incluem o Brasil, México, Índia e Indonésia. A região da LATAM, especialmente o Brasil, destaca-se como líder no cenário empresarial do WhatsApp para empresas.
Para empresas de todos os setores, o WhatsApp tornou-se um ponto focal, uma característica singular no mundo até o momento. No entanto, o impacto do WhatsApp não se limita apenas a pequenas empresas. O exemplo compartilhado por Mauren ressalta isso:
“Guadalupe, após seu primeiro encontro com Mauren, começou a usar o WhatsApp para vender os produtos de sua plantação há um ano. Hoje, Guadalupe desfruta de mais tempo, dedicando atenção especial aos clientes interessados, tudo isso sem sair de casa”.
Ela não precisa mais caminhar longas horas na pequena comunidade no Peru. Com essa nova abordagem, Guadalupe consegue cultivar uma variedade maior de produtos, aumentar suas vendas e desfrutar de momentos preciosos com sua família.
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WhatsApp: uma plataforma de possibilidades infinitas 🌐
Guilherme Horn, Head de Mercados Estratégicos da Meta, compartilhou números impressionantes: mais de 1 bilhão de usuários ativos nos três países-chave.
Ele ressaltou que a prioridade da Meta está centrada nesses países e discutiu a transformação de produtos em serviços, plataformas digitais e assinaturas. O WhatsApp, com sua base massiva de usuários ativos, permanece incomparável em seu alcance.
Marcas na Vanguarda da Inovação 💡
A gigante Magalu apresentou uma estratégia pioneira: disponibilizar catálogos completos no WhatsApp e permitir compras do início ao fim na plataforma.
O uso de aprendizado de máquina (machine learning) para personalizar mensagens e a transferência de experiências de aplicativos para o WhatsApp ilustraram como as marcas estão moldando o futuro das interações comerciais.
Já o Banco do Brasil, outro destaque do evento, compartilhou com a audiência um pouco da sua estratégia, e que ajudou a empresa a comercializar mais de 200 milhões de reais através do canal.
Descubra aqui como o Banco do Brasil usa o WhatsApp para empoderar o cliente.
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Trajetória para o Sucesso no WhatsApp 🛣️
Uma tendência predominante é o uso de mídias pagas para direcionar as conversas para converter pelo WhatsApp, seja de maneira automática, ou com agentes humanos.
Empresas de sucesso compartilham a característica comum de entenderem profundamente a jornada do cliente, garantindo uma experiência excepcional. Ficamos muito felizes em saber que o produto da Treble já conta com um menu exclusivo sobre clics que levam uma conversa ao WhatsApp, pois é uma tendência na criação de estratégias do canal.
O Poder da Comunicação Efetiva 🗨️
O WhatsApp no Brasil tem uma vantagem única: não exige uma curva de aprendizado significativa, pois os brasileiros já estão acostumados a se comunicar por meio de mensagens. O mindset conversacional é a chave, abrangendo conversas estruturadas e não estruturadas, síncronas e assíncronas.
A relevância das mensagens é crucial, incluindo elementos como dia, hora, extensão do texto, mídia e tom de voz, que podem fazer a diferença entre conquistar ou perder um cliente.
O WhatsApp Business Summit de 2023 não apenas enfatizou a importância vital do WhatsApp como um canal comercial, mas também trouxe à tona um aspecto particularmente crucial: o mindset conversacional.
O evento ofereceu uma visão inspiradora sobre como as empresas podem inovar e remodelar sua conexão com os clientes. Com insights profundos, estratégias perspicazes e uma clara visão do futuro, o evento capturou a atenção de todos os participantes, sinalizando o advento de uma nova era de oportunidades comerciais no cenário digital.
