La digitalización avanza a pasos agigantados, transformando la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes. Mientras las startups adoptan rápidamente estas herramientas para optimizar sus procesos, muchas grandes compañías aún están en proceso de modernización, buscando adaptarse a este entorno cambiante y asegurar su crecimiento sostenido.
En Panamá, esta transformación cobra especial relevancia en el sector de servicios automotrices, donde la eficiencia y la atención al cliente son esenciales para el éxito. La adopción de canales innovadores no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también se convierte en una palanca clave para impulsar el crecimiento y la expansión del negocio.
Un claro ejemplo de esta necesidad de innovación es el Centro de Movilidad SURA, que atiende a miles de clientes en la solicitud de revisiones vehiculares. A pesar de su volumen de atención, enfrentaba un desafío: procesos manuales y el uso de WhatsApp Business sin integración con HubSpot, su CRM principal de ventas. Esta desconexión generaba respuestas lentas y complicaba la conversión de prospectos en clientes efectivos.
Conscientes de la importancia de modernizarse, el Centro de Movilidad SURA dio un paso decisivo al integrar treble.ai/, conectando WhatsApp con HubSpot y optimizando así la gestión de clientes. Esta transformación no solo agilizó los procesos internos, sino que también mejoró significativamente la atención, aumentando la eficiencia y fortaleciendo la relación con sus clientes.
Sobre el Centro de Movilidad de Sura Panamá
- Industria: Servicios automotrices en Panamá
- Ubicación: Avenida Ricardo J. Alfaro, El Dorado. Frente a Farmacias Arrocha y La Chorrera, Costa Verde – Uniplaza.
- CRM: HubSpot
Servicios principales: Revisión vehicular, mantenimiento preventivo, diagnóstico vehicular, servicios de frenos, llantas y mecánica liviana.
El Centro de Movilidad SURA es un taller especializado que ofrece soluciones integrales para la inspección, mantenimiento y reparación de vehículos, liderado por un equipo de expertos en mecánica automotriz. Forma parte de SURA Panamá, una de las aseguradoras más grandes y reconocidas del país, comprometida con brindar servicios de alta calidad y una atención personalizada a cada cliente.
El Desafío: Procesos manuales y tiempos de respuesta lentos
Antes de implementar treble.ai/, la comunicación con clientes, en el Centro de Movilidad SURA, se gestionaba manualmente a través de WhatsApp Business, sin conexión con HubSpot.
Esto generaba en el Centro de Movilidad dos grandes retos:
- Optimización de tiempos de respuesta: Cada conversación debía ser gestionada manualmente por un agente, lo que retrasaba la atención y aumentaba los tiempos de espera.
- Mayor eficiencia en la gestión de prospectos: El equipo de atención gestionaba manualmente las solicitudes para identificar prospectos de alto valor. Se necesitaba un bot capaz de sintetizar la información y asignar los chats de manera eficiente, según las opciones seleccionadas.
“A medida que crecía la demanda, los procesos manuales comenzaban a limitar nuestra capacidad de ofrecer un servicio ágil y eficiente. Esta gestión operativa, que consumía tiempo, también afectaba la rapidez con la que podíamos atender a los clientes potenciales y hacerles un adecuado seguimiento. Nos dimos cuenta de que, para seguir brindando la calidad de atención que nuestros clientes esperan y optimizar el flujo de trabajo del equipo de ventas, era fundamental evolucionar y adaptarnos. Sabíamos que era el momento perfecto para automatizar el proceso y aprovechar tecnologías que nos permitieran agilizar las operaciones, optimizar recursos y, lo más importante, mejorar la experiencia del cliente.”, según indicó el equipo del Centro de Movilidad SURA.
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La Solución: WhatsApp y HubSpot, conectados por treble.ai/
Para resolver estos desafíos, el Centro de Movilidad SURA implementó treble.ai/.
Ahora, cuando un cliente contacta al taller por WhatsApp, un bot inteligente filtra automáticamente sus necesidades. El cliente puede optar por agendar su cita para revisión vehicular, diagnóstico o mantenimiento de forma autónoma, o bien, puede interactuar con un agente especializado.
Gracias a la trazabilidad mejorada, el equipo tiene visibilidad completa de cada interacción, lo que permite un seguimiento efectivo de los clientes sin perder información valiosa.
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Resultados: Mejores tiempos y mayor conversión
La implementación de treble.ai/ generó mejoras inmediatas en los KPIs del Centro de Movilidad SURA.
La tasa de conversión pasó del 12% al 29% en menos de un año. En el servicio de mantenimiento vehicular, la conversión alcanzó un 45%, optimizando la rentabilidad del negocio.
La automatización de conversaciones permitió que los agentes se enfocaran en cerrar ventas en lugar de responder consultas repetitivas. Esto optimizó el uso de recursos y mejoró la productividad del equipo de atención.
"Hoy, gracias a la automatización, no solo estamos reduciendo tiempos, sino que también estamos mejorando la experiencia de nuestros clientes. La integración con HubSpot y treble.ai/ nos ha permitido gestionar prospectos de manera más efectiva, brindando respuestas más rápidas y relevantes. Este cambio nos ha permitido optimizar nuestros recursos y ofrecer un servicio más cercano y personalizado", mencionó el equipo del Centro de Movilidad SURA.
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Planes a Futuro: Expandiendo la integración y mejorando la analítica
Con estos resultados, el Centro de Movilidad SURA ya está explorando nuevas estrategias en WhatsApp y HubSpot.
Una de las prioridades es ampliar la oferta de servicios en línea, como cotizaciones personalizadas y consultas en tiempo real, para fomentar la autogestión de los clientes sin depender de un agente.
Además, se planea implementar inteligencia artificial avanzada para personalizar aún más la comunicación con los clientes, mejorar la segmentación y ofrecer respuestas más rápidas y relevantes.
Mejora tu operación en WhatsApp y HubSpot con treble.ai/
El caso del Centro de Movilidad SURA demuestra que la integración de WhatsApp con HubSpot, a través de treble.ai/, no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también impulsa la conversión y optimiza la experiencia del usuario.
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