En esta entrada te enseñamos las estrategias de marketing en WhatsApp API más efectivas.
Tu jefe quiere incrementar las ventas.
Has probado diversas estrategias, pero no logras resultados consistentes.
¿Por qué no funcionan? Tal vez enfocas tus esfuerzos en canales que solo atraen a una minoría de consumidores. Por ejemplo, en Colombia, solo el 10% prefiere interactuar con marcas a través de Instagram, le siguen Teléfono (6%), Email (4%) y SMS (1%), según nuestro reporte de Marketing Conversacional 2024.
El canal preferido por 8 de cada 10 personas es WhatsApp en Chile y Latinoamérica. Lo que permite a los profesionales de marketing lograr tasas de respuesta del 90% y hasta 3x veces más conversión. Además, tienes una oportunidad única: conectar con alguien que necesita tu ayuda. Sin embargo, las empresas a menudo pierden esta oportunidad al tratar de vender constantemente, olvidando que construir una relación de confianza puede llevar a la fidelización de los clientes a largo plazo.
Por ello en esta guía, desarrollada en colaboración con Pera&Manzanas, te proporcionamos todo lo que necesitas para lanzar campañas de WhatsApp Marketing exitosas. Aprenderás estrategias pensadas para ayudar a fundadores, gerentes de marketing y creadores de contenido a mejorar sus campañas.
Si deseas obtener esta guía en PDF, puedes descargarla dando clic en la imagen:
Índice de contenido
Fundamentos de WhatsApp Marketing
Empecemos por el principio:
- ¿Qué es WhatsApp Marketing?
- ¿Por qué es mejor que otros canales?
- ¿Cómo se ve una campaña de este tipo?
- Ya uso HubSpot, ¿cómo lo integro a mi stack?
Definición de WhatsApp Marketing
WhatsApp Marketing se refiere al uso de WhatsApp como canal para promocionar productos o servicios, interactuar con los clientes, y facilitar las ventas.
A diferencia de otros canales de marketing, WhatsApp ofrece una plataforma de comunicación instantánea, personal y segura, permitiendo a las empresas enviar mensajes directamente a los teléfonos móviles de sus clientes. Lo que asegura mejores estrategias de marketing.
Beneficios frente a canales tradicionales
Los beneficios de utilizar WhatsApp para fines de marketing incluyen:
- Tasas de apertura más altas: WhatsApp supera al email con una tasa de apertura del 98% frente a un promedio del 20% para el email.
- Respuesta rápida: Los mensajes se leen en 5 minutos con una promedio de respuesta que ronda los 90 segundos, mientras que el email tarda 90 minutos en obtener respuesta.
- Tasas de conversión altas: Los mensajes de WhatsApp logran conversiones del 45-60%, mucho más altas que email y SMS.
- Alcance global: WhatsApp conecta con más de 2 mil millones de usuarios, ofreciendo un alcance mundial incomparable.
- Seguridad mejorada: Ofrece encriptación de extremo a extremo para una comunicación segura.
- Contenido versátil: Permite enviar textos, imágenes, videos y más, a diferencia del SMS que es limitado.
Qué soluciones empresariales ofrece WhatsApp
Existen dos versiones de WhatsApp para empresas: WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business. Te explicamos las principales funciones de cada uno.
WhatsApp Business: para pequeñas empresas
- Aplicación gratuita descargada en un teléfono individual.
- Proporciona una comunicación manual personal que permite que hasta 4 personas respondan a los mensajes de los clientes en un teléfono o pc.
- No proporciona verificación (marca de verificación verde).
- No hay integraciones back-end.
- No se puede integrar con CRMs.
WhatsApp Business API: para medianas y grandes empresas
- Creación de chatbots e interacciones automatizadas a escala.
- Puedes conectar varios agentes a una misma línea.
- Opción de verificar la cuenta (marca de verificación verde).
- Puede integrarse con numerosos sistemas de back-end, como plataformas de automatización de marketing y CRM (HubSpot, Salesforce, etc).
Estadísticas globales de WhatsApp
- WhatsApp tiene más de 2 mil millones de usuarios activos
- En junior de 2023 más de 200 millones de negocios usaron WhatsApp Business
- Los clientes de treble.ai obtienen 3x veces más conversión y engagement en sus campañas de WhatsApp
Ejemplos de estrategias de marketing en WhatsApp bien implementadas
Coca-Cola (B2C)
Las campañas navideñas de Coca-Cola en Brasil no recibían la atención del público. En 2022, transformaron sus campañas navideñas con ‘Audios Mágicos‘: una iniciativa que desafió a los consumidores a enviar audios a través de WhatsApp, intentando dibujar la icónica botella de Coca-Cola con las ondas de sonido. Los participantes competían por tarjetas de regalo.
El resultado fue asombroso: casi 100,000 nuevos usuarios se unieron, y en menos de 20 días, Coca-Cola recibió casi 400,000 audios y envió más de 4 millones de mensajes. (Fuente)
Addi (B2B)
Addi buscaba adquirir nuevos comercios en Colombia, pero se enfrentó al desafío de mejorar la eficiencia de sus comunicaciones. Aunque los correos electrónicos eran su principal medio de contacto, no lograban el nivel deseado de conversión.
Optaron por integrar WhatsApp y HubSpot con Treble, permitiendo una comunicación más efectiva y personalizada. En solo 6 meses, Addi pasó de activar 40 comercios a más de 1500, con tasas de apertura que pasaron del 6% al 65%. (Fuente)
¿Deseas lanzar estrategias de marketing en WhatsApp? Agenda una demo y descubre cómo podemos ayudarte en treble.ai.
Cómo hacer WhatsApp Marketing en HubSpot
Si ya utilizas HubSpot y estás considerando potenciar tus campañas de marketing a través de WhatsApp, tienes a tu disposición dos opciones: la integración nativa de HubSpot con WhatsApp o la implementación de una solución certificada por Meta, como treble.ai.
La elección del proveedor adecuado de la API de WhatsApp es crucial para adaptarse a tus necesidades específicas y, en últimas, para el éxito de tus estrategias de marketing.
Para integrar efectivamente WhatsApp en tu estrategia de marketing utilizando HubSpot, sigue estos pasos esenciales:
- Acceso a la API de WhatsApp: Inicia el proceso solicitando acceso a través de un proveedor de soluciones de WhatsApp aprobado por Meta.
- Integración con HubSpot: Configura la integración entre WhatsApp y HubSpot. Esta conexión es vital para automatizar flujos de trabajo y asegurar que que todas las interacciones queden registradas en tu CRM.
- Desarrollo de estrategia: Diseña una estrategia considerando el envío de promociones, actualizaciones de productos, y cualquier otro tipo de comunicación relevante para tu audiencia.
Si tu objetivo es escalar tu presencia en WhatsApp, realizar pruebas A/B para optimizar tus campañas, y unificar la gestión de tus agentes bajo una misma línea, treble.ai ofrece una solución robusta y escalable para HubSpot.
Lee más: Guía para integrar HubSpot con WhatsApp de forma sencilla y fácil
15 Ideas para aumentar la conversión con WhatsApp y HubSpot
Optimizar la tasa de conversión es el secreto para alcanzar el éxito empresarial.
En esta sección te compartimos un listado de 15 ideas para potenciar tu tasa de conversión y lograr mejores resultados en tus estrategias de mercadeo y ventas.
¿A qué tasa de conversión nos referimos? A cualquier etapa del funnel de ventas que desees mejorar, desde convertir un usuario en lead, avanzar un lead a MQL o cerrar una venta. Son ideas aplicables en todo tu embudo de conversión.
¿Con una sola de estas ideas puedo triplicar mi conversión? Algunos clientes de Treble han triplicado su tasa de conversión aplicando una sola de estas estrategias, otros han convertido más clientes combinando varias tácticas.
¿Cómo integrar WhatsApp con HubSpot para hacer marketing? Tienes dos opciones principales: la integración nativa de HubSpot o una solución verificada por Meta, como Treble. Sin embargo, si buscas funciones avanzadas para realizar pruebas A/B, registrar data en HubSpot o automatizar procesos, nuestra solución especializada en Marketing y Ventas podrá satisfacer esas necesidades.
Con la integración de treble.ai, te brindamos la orientación necesaria para transformar WhatsApp en tu principal canal de marketing y ventas dentro de tu CRM de HubSpot, garantizando el éxito de tus estrategias.
Ahora sí, vamos con las ideas:
- Crear una línea verificada de WhatsApp
- Responde en el menor tiempo posible
- Automatiza la creación de contactos en WhatsApp
- Adquiere leads de calidad sin utilizar formularios
- Personalización de marketing a escala
- Calificación automática de nuevos contactos
- Crea plantilla de mensaje (HSM) altamente efectivas
- Envía un segundo recordatorio automatizado
- Facilita la interacción con botones de respuesta rápida
- Realiza pruebas A/B
- Agrega multimedia y emojis a tus mensajes
- Crea campañas de anuncios con clic a WhatsApp
- Lanza campañas de estacionalidad
- Celebra sus cumpleaños
- Usa links & códigos QR
1. Crear una línea verificada de WhatsApp
Si estás trabajando desde una cuenta no verificada, es importante que tengas en cuenta los riesgos asociados para evitar sanciones de Meta.
Por otro lado, verificando la línea de WhatsApp de tu empresa no solo incrementa la confianza en tu marca, sino que también asegura a tus clientes que están interactuando con una fuente oficial. Esta credibilidad mejora la conversión de tu funnel de inbound marketing.
- Cómo implementarlo: Comienza por cumplir con los requisitos de WhatsApp para obtener una cuenta Business verificada. Esto incluye proporcionar información empresarial precisa y estar en conformidad con las políticas de WhatsApp. En Treble obtienes una línea verificada como parte del proceso.
2. Responde en el menor tiempo posible
Según Vendasta, el tiempo que tarda una empresa en responder a sus leads es un factor determinante para optimizar la tasa de conversión y la tasa de programación de reuniones. Pero también es un desafío inmenso para las empresas: de acuerdo con Drift, solo el 7% de ellas logra responder a sus leads en cinco minutos o menos.
Eso no es todo: el 78% de los usuarios suelen contratar la solución de aquellos que responden primero, según una investigación de Lead Connect.
- Cómo implementarlo: Automatiza respuestas inmediatas para las consultas más frecuentes y asegura que tu equipo esté alerta para responder personalmente tan pronto como sea posible.
3. Automatiza la creación de contactos que llegan por WhatsApp
Olvídate de la entrada manual de datos. Con Treble, cada vez que un posible cliente te contacte por WhatsApp, se creará automáticamente un nuevo contacto en HubSpot. Este proceso no solo ahorra tiempo valioso sino que también asegura que no se pierda ninguna oportunidad de conversión.
- Cómo implementarlo: Integra WhatsApp con HubSpot para que, al recibir un primer mensaje en WhatsApp, se genere un nuevo contacto.
4. Adquiere leads de calidad sin necesidad de formularios
Captura el número de teléfono de los interesados sin necesidad de formularios tradicionales. Esta táctica simplifica el proceso de adquisición de leads y potenciales clientes, ofreciendo una experiencia de usuario fluida.
- Cómo implementarlo: Promueve tu número de WhatsApp en tu sitio web, redes sociales, y otras plataformas de marketing, invitando a los usuarios a contactarte directamente a través de este canal.
Te interesa: 10 Momentos adecuados para la conversión en WhatsApp
5. Personalización de marketing a escala
La clave para el éxito en cualquier canal de marketing es la personalización. Con HubSpot, puedes segmentar tu audiencia basándote en comportamientos, intereses y datos demográficos, y luego usar esta información para enviar mensajes altamente personalizados a través de WhatsApp.
- Cómo implementarlo: Utiliza los datos recopilados en HubSpot para crear mensajes personalizados. Puedes usar propiedades de contacto como el nombre o la industria para conectar fácilmente con tu audiencia. Esto impulsará las tasas de engagement de tus estrategias de marketing.
6. Califica automáticamente a tus contactos
Identifica con un chatbot cuáles son los clientes más cercanos a la decisión de compra. No todos los contactos que te escriban por WhatsApp estarán listos para avanzar en el funnel o para adquirir tus productos o servicios.
Con base en las respuestas de los usuarios, los puedes segmentar por su interés, ofreciéndoles contenidos oportunos que aumentan las probabilidades de conversión.
- Cómo implementarlo: Realiza preguntas de precalificación de nivel básico o avanzado. Basándote en las respuestas, los leads son clasificados en HubSpot para un seguimiento más personalizado.
7. Redacta buenas plantillas de mensaje HSM
El uso de plantillas de mensaje HSM (Highly Structured Messages) en WhatsApp es clave para aumentar las conversiones de tus campañas masivas. Estas plantillas, cuando se diseñan estratégicamente, pueden captar la atención del cliente y motivarlo a tomar acción.
- Cómo implementarlo: Comienza por diseñar plantillas de mensaje cortas y personalizadas que resalten los beneficios clave de tu oferta:
- Incorpora elementos visuales, como emojis, para hacer que tus mensajes sean más atractivos y fáciles de leer.
- Utiliza variables personalizadas para adaptar el contenido a las preferencias y necesidades individuales de cada cliente.
- Incluye una llamada a la acción clara y directa que motive al cliente a tomar medidas inmediatas
ProTip: Descubre 20 claves esenciales para crear HSM que conviertan.
8. Envía un segundo recordatorio automatizado
Enviar un segundo recordatorio automatizado a través de WhatsApp puede ser crucial para reenganchar a aquellos clientes que no respondieron al primer intento. Esta técnica es especialmente útil para recordatorios de carritos abandonados, confirmaciones de citas, o eventos próximos.
- Cómo implementarlo: En treble.ai es posible configurar un segundo mensaje automatizado si el primero no fue contestado. Es un mensaje gratuito que llamamos Doble HSM y que te permitirá aumentar la posibilidad de mejorar la tasa de respuesta y conversión.
9. Facilita la interacción con botones de respuesta y listas
Incorporar opciones de respuesta rápida y listas en tus mensajes de mejora la tasa de respuesta y guía la conversación de manera que puedes recopilar información valiosa.
- Cómo implementarlo: En Treble, tienes la capacidad de recopilar respuestas abiertas o añadir botones, listas u opciones de respuesta predefinidas para optimizar la interacción con tus clientes.
10. Realizar pruebas A/B
Las pruebas A/B en tus campañas de WhatsApp te permiten comparar dos versiones de un mismo mensaje para determinar cuál genera mejores resultados en términos de apertura, clics o conversiones. Esta estrategia es esencial para optimizar tus comunicaciones y asegurar que estás aprovechando al máximo cada interacción con tus clientes.
- Cómo implementarlo: Utiliza la integración de WhatsApp con HubSpot para segmentar tu audiencia en dos grupos similares y enviarles versiones ligeramente diferentes de tu mensaje. Puedes variar el texto del mensaje, el diseño, la oferta, o el CTA. Luego, analiza los resultados en HubSpot para identificar cuál versión tuvo mejor desempeño y aplicar esos aprendizajes a futuras campañas. Esta metodología permite una mejora continua basada en datos reales de comportamiento de usuario.
11. Agrega multimedia y emojis a tus mensajes
Los mensajes que incluyen imágenes, videos y documentos pueden aumentar el engagement y ayudar a explicar mejor tu producto o servicio. Según datos de treble.ai, el uso de multimedia aumenta en 150% el cumplimiento de resultados y el uso de emojis aumenta en 130% la tasa de respuesta.
12. Crea campañas de anuncios con clic a WhatsApp
Una estrategia de marketing multicanal puede amplificar tu alcance y mejorar las conversiones. Integrar WhatsApp como un componente clave de esta estrategia te permite conectar con tu audiencia donde más les convenga.
- Cómo implementarlo: Coordina campañas entre email, redes sociales y WhatsApp. Por ejemplo, utiliza HubSpot para lanzar una campaña por correo electrónico y sigue con un mensaje de WhatsApp para aquellos que interactuaron con el email.
13. Lanza campañas de estacionalidad
La estacionalidad se refiere a esas celebraciones y eventos importantes sobre los cuales las marcas lanzan ofertas y promociones temáticas asociadas a una fecha, como el Día de San Valentín, el día de la Madre o Navidad.
Por ejemplo, Fotolitic preparó una campaña para el Día de la Madre que generó un increíble 80% de tasa de conversión y además hizo felices a cientos de madres en España.
- Cómo implementarlo: Descarga nuestra guía de WhatsApp para Black Friday sobre cómo aprovechar este canal en la mayor fecha comercial del año.
14. Celebra sus cumpleaños
Los correos de cumpleaños suelen tener un 3% de conversión y una tasa de apertura de 45%. Nos gusta sentirnos apreciados en nuestro gran día y cuando se trata de tu audiencia, no son diferentes.
Si sabes la fecha de cumpleaños de esos leads fríos, aprovecha para enviar un mensaje en WhatsApp con su nombre y algún regalo o beneficio especial. Será una estrategia de marketing orientada a reactivación que te ayudará a capitalizar tu base de datos fría.
- Cómo implementarlo: Configura alertas automáticas para informar a los clientes sobre la disponibilidad de productos deseados.
15. Usa Links & Códigos QR
Si tienes una tienda física, puedes dirigir tráfico a tu tienda online con la ayuda de enlaces y códigos QR de WhatsApp. Además, también puedes guardar su contacto para enviarle actualizaciones y nutrir su interés con mensajes relevantes.
- Cómo implementarlo: Coloca códigos QR en tu tienda o publicidad que enlacen directamente a una conversación de WhatsApp.
Errores que impiden la conversión en tus estrategias de marketing por WhatsApp
Aunque WhatsApp ofrece una plataforma poderosa para el marketing y las ventas, ciertos errores comunes pueden socavar tus esfuerzos y limitar tus tasas de conversión. Veamos los errores más frecuentes en las estrategias de marketing en WhatsApp y ofrece consejos prácticos para evitarlos, asegurando que tus campañas sean lo más efectivas posible.
Ignorar la personalización
Error: Tratar a todos los leads y clientes de la misma manera, enviando mensajes genéricos sin considerar sus necesidades específicas o su etapa en el funnel de ventas.
Solución: Utiliza los datos de HubSpot para segmentar tu audiencia y personalizar tus mensajes de WhatsApp. Asegúrate de que cada mensaje resuene con el destinatario, ya sea a través de recomendaciones de productos basadas en su historial de compras o contenido relevante para su etapa en el funnel.
Falta de seguimiento
Error: No realizar seguimientos adecuados después del primer contacto o interacción, lo que lleva a los leads a enfriarse o perder interés.
Solución: Establece flujos de trabajo automatizados en HubSpot para enviar mensajes de seguimiento personalizados a través de WhatsApp. Estos pueden ser recordatorios de citas, actualizaciones de estado de pedidos, o contenido educativo que mantenga a los leads comprometidos.
Sobrecarga de información
Error: Enviar demasiados mensajes o información demasiado compleja, lo que puede abrumar o confundir al receptor.
Solución: Mantén tus mensajes de WhatsApp breves, claros y al punto. Aprovecha el contenido multimedia para explicar conceptos complejos de forma más digestiva y evita bombardear a tus contactos con demasiados mensajes en un corto período de tiempo.
No medir el rendimiento
Error: No analizar el rendimiento de tus campañas de WhatsApp, lo que te impide optimizar tus estrategias y mejorar las tasas de conversión.
Solución: Utiliza las herramientas de análisis y reporte de HubSpot para monitorear el rendimiento de tus mensajes de WhatsApp. Presta atención a métricas como tasas de apertura, clics y conversiones, y ajusta tus tácticas en función de estos datos.
Falta de consentimiento
Error: Enviar mensajes a usuarios que no han dado su consentimiento explícito para recibir comunicaciones de WhatsApp, lo que no solo es poco ético sino que también puede violar las políticas de WhatsApp y las regulaciones de privacidad.
Solución: Asegúrate de obtener el consentimiento claro y explícito de los usuarios antes de enviarles mensajes de WhatsApp. Utiliza formularios de HubSpot para capturar este consentimiento y registra toda la documentación pertinentemente.
No aprovechar la Integración con HubSpot
Error: No utilizar plenamente las capacidades de integración entre WhatsApp y HubSpot, lo que resulta en una gestión de leads y clientes menos eficiente.
Solución: Explora todas las funcionalidades que ofrece la integración de WhatsApp con HubSpot, desde la automatización de mensajes hasta la segmentación avanzada y el seguimiento detallado de interacciones. Asegúrate de que tus equipos de marketing y ventas estén capacitados para utilizar estas herramientas eficazmente.
Construyendo tu estrategia de WhatsApp Marketing con HubSpot
Si actualmente en tu empresa gestionan sus procesos comerciales en HubSpot o si aún no lo tienes y quieres adquirir este CRM pero no estás consiguiendo los resultados de conversiones, fidelización y prospectos que esperas, ‘Pera y Manzanas’ puede ayudarte con sus servicios expertos.
Para conocer más, regístrate gratis en nuestro próximo webinar “Convierte WhatsApp en tu mejor canal de ventas con HubSpot” y consigue resultados reales que tengan impacto directo en tus ventas con tus campañas de marketing a través de WhatsApp.
Cómo implementar WhatsApp API con treble.ai para convertir más clientes
Implementar una solución de WhatsApp Marketing puede ser complejo.
A menudo requiere la aceptación en diversos departamentos y encontrar un proveedor autorizado por Meta (BSP) en el que se confíe, sin mencionar la obtención de la aprobación del presupuesto, entrar en el plan de trabajo de tu equipo y superar los obstáculos legales.
Cometer un error en el camino puede limitar tu capacidad para escalar o encerrarte en una herramienta que no cumple exactamente con lo que necesitas para lanzar campañas exitosas.
Treble.ai es un socio oficial de Meta especializado en estrategias de marketing y ventas a través de WhatsApp. Nuestra plataforma ofrece una solución ágil y sencilla que se integra con tus herramientas tecnológicas, como HubSpot, Salesforce y Zoho CRM. Descubre nuestra solución aquí.
Tu caja de herramientas para lanzar estrategias de mercadeo en WhatsApp API
Para implementar con éxito tus campañas de WhatsApp Marketing, es esencial contar con las herramientas adecuadas y seguir las mejores prácticas.
Por ello te compartimos recursos recomendados, consejos prácticos y webinars para ayudarte.
Plantillas
Ebooks y guías
- Guía para enviar mensajes masivos en WhatsApp
- Guía de WhatsApp de la App a la Z: todo sobre WhatsApp para empresas
- Guía para aprender a automatizar WhatsApp con HubSpot
- Guía con 13 ideas para lograr recompras y ventas recurrentes
- Guía de WhatsApp API para el Sector Educativo
- Guía de WhatsApp API para el Sector e-Commerce y Retail
- Guía de WhatsApp API para el Sector Finanzas
Webinars
- Webinar: 6 Estrategias en WhatsApp y HubSpot para convertir clientes
- Webinar: Cómo convertir a WhatsApp en tu principal canal de ventas con HubSpot
Contenido para usuarios de HubSpot
Conclusión
En resumen, WhatsApp se posiciona como el canal líder para el marketing conversacional. El 70% de las empresas que lo han integrado en sus operaciones, reconocen su desempeño superior en la consecución de resultados, en comparación con canales más tradicionales debido a su versatilidad en diferentes etapas del embudo de ventas.
Datos destacados:
- WhatsApp como canal predilecto: Con un 79% de consumidores prefiriéndolo para la comunicación con marcas, WhatsApp se confirma como el canal dominante para el marketing conversacional en Colombia.
- Integración con herramientas empresariales: Un 70% de las empresas ya han integrado WhatsApp, reflejando su importancia en la personalización de la experiencia del cliente y la automatización de procesos.
- Impacto positivo en los resultados: Las empresas que han adoptado WhatsApp en sus estrategias reportan mejoras significativas en sus resultados. Esta adopción optimiza la gestión de clientes y potencia la efectividad de las campañas de marketing y ventas.
Francisco Morales
Periodista apasionado en crear contenidos y contar historias. Aprendiz constante de marketing digital. Experto acumulador de libros.