¿Trabajas en el sector retail? Te enseñamos cómo aprovechar WhatsApp API en el sector retail o e-commerce.
Cada paso del proceso de venta se basa en múltiples puntos de contacto y presenta una oportunidad decisiva para formar una relación con el cliente e impulsar una transacción, o corres el riesgo de que pierda el interés y nunca dé el paso para realizar la compra.
Por eso es importante ofrecer soporte en cada etapa del viaje de tu usuario y con WhatsApp puedes acelerar su paso en cada etapa del funnel.
Pre-venta con WhatsApp API en el sector Retail
Antes de que un cliente realice una compra, generalmente hay un proceso de recopilación de información, conocido como descubrimiento. En esta fase de descubrimiento, los compradores realizan su investigación antes de tomar cualquier decisión.
La mensajería conversacional te brinda la oportunidad de conectar y entregar información de producto a los clientes durante esta etapa.
Descubrimiento (Discovery)
- Disponibilidad de stock: Mantén a tus clientes al tanto y maximiza tus ventas con actualizaciones en tiempo real sobre la disponibilidad de tus productos.
- Responde preguntas frecuentes: Automatiza las respuestas a las consultas más comunes y mejora la experiencia del usuario con una atención instantánea.
- Punto de entrada en anuncios: utiliza WhatsApp como una puerta de entrada interactiva para que potenciales compradores reciban más detalles.
Cifra destacada: “Llegamos a un poco más de 2000 por ciento del ROAS”
David Rendón, Content Marketing Specialist, en Joyerías Bizzarro
Venta
Cuando un cliente descubre tu producto, es crucial facilitar su progresión en el proceso de compra de la manera más sencilla. Esta fase del viaje del cliente se conoce como etapa de adquisición, y se segmenta en dos partes: Consideración y Compra.
Consideración
Tu cliente finalmente ha decidido qué producto o servicio desea, pero aún no han realizado su compra, por lo que es importante que los sigas guiando a través del embudo de ventas.
- Lanzamiento de nuevos productos: Da a conocer tus nuevos productos, colecciones o servicios enviando mensajes directamente en WhatsApp.
- Enviar descuentos y ofertas: Impulsa las ventas enviando ofertas y descuentos personalizados a listas segmentadas de prospectos.
- Crear promociones de seasonality: Emociona a tus compradores con ofertas estacionales que reciben directamente a su WhatsApp.
- Envía mensajes en fechas especiales: Haz que tus clientes se sientan especiales en días festivos o en sus cumpleaños con mensajes personalizados.
- Recordatorios de asistencia a eventos: Garantiza una alta participación en tus eventos mediante recordatorios atractivos.
- Lanza concursos y trivias: Impulsa el compromiso y la interacción de los clientes de forma divertida y emocionante con campañas innovadoras en WhatsApp.
Compra
Tras recibir el aviso de carrito abandonado, tu cliente se siente listo para concluir la compra. Muchos usuarios (80%)⁴ abandonan sus carritos por problemas técnicos o procesos de pago engorrosos. Optimizar estos aspectos puede impulsar tus tasas de conversión hasta un 35%. Aunque parezca un desafío, la mensajería conversacional facilita el proceso.
- Mensaje de carrito abandonado: Recupera ventas enviando recordatorios de carritos abandonados para incentivar la finalización de la compra.
- Soporte en la fase de compra: Facilita la experiencia de compra con asistencia en tiempo real, resolviendo sus dudas y brindando seguimiento en la fase del pago.
- Envío de ofertas flash: Genera urgencia y aumenta las ventas con ofertas flash enviadas directamente a los WhatsApp de tus clientes.
- Realizar venta cruzada de productos/servicios: Maximiza el AOV a través de recomendaciones de productos o servicios complementarios.
- Compra recurrente: Facilita las compras recurrentes enviando recordatorios amistosos y permitiendo compras con un solo clic a través de WhatsApp.
⁴2020 Ecommerce Stat Report,” SaleCycle, October 2020
Post-venta
Haz volver a tus clientes por más de tus productos y servicios. Ofrece un canal de atención personalizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana para todo tipo de asistencia.
- Actualizaciones del estado del producto o la compra: Mantén actualizados a tus compradores desde que realizan el pedido hasta que llega a su puerta.
- Preguntar experiencia de compra: Entiende mejor a tus clientes solicitando su feedback después de la compra, todo directamente a través de WhatsApp.
- Recomendaciones de producto: Ofrece recomendaciones de productos basadas en sus compras e intereses anteriores.
- Suscripciones mensuales: Facilita las suscripciones recurrentes, proporcionando un fácil acceso para gestionar y renovar suscripciones.
- Recordatorios de pago: Ayuda a tus clientes a evitar pagos atrasados con recordatorios eficientes en WhatsApp.
- Programas de lealtad: Fomenta el compromiso del cliente con programas de lealtad, cuyos beneficios y puntos se pueden seguir desde su celular.
Lee más: Cómo mejorar la tasa de conversión del sector e-commerce y retail
Caso práctico: Joyerías Bizzarro y EnviaFlores
Qué son EnviaFlores y Joyerías Bizzarro
EnviaFlores.com es un reconocido servicio en línea de México que se especializa en la entrega de flores y regalos para diversas ocasiones. Por otro lado, Joyerías Bizzarro es una de las cadenas de joyerías más grandes y respetadas de México, con una tradición que se remonta desde 1979.
Cómo escalan ventas en WhatsApp con Treble
Durante nuestro webinar ‘Estrategias en WhatsApp para cerrar más ventas’, escuchamos a David Rendón, Content Marketing Specialist en Joyerías Bizzarro, y a Jessica Santin, Ecommerce Marketing Manager en EnviaFlores, sobre cómo aprovechan WhatsApp en su estrategia:
“Nosotros lo utilizamos principalmente para clientes que ya han comprado con nosotros antes y fomentar un comportamiento de recompra. Entonces, la métrica principal que estamos mejorando a través de este canal es la frecuencia de compra”.
Jéssica Santin, Ecommerce Marketing Manager en EnviaFlores
“En Joyerías Bizarro se sumó como una herramienta de contacto directo con los clientes […] Con el carrito de compra se podría entablar una conversación con el cliente preguntando: “¿quieres terminar la compra en este momento o tienes algún error por el cual no pudiste completar esa compra?”. Puede ser que tu tarjeta no pasó o fue rechazada, entonces se brinda de una oportunidad para que termine la compra y termina siendo como una venta asistida”.
David Rendón, Content Marketing Specialist en Joyerías BIzzarro
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