Atualmente no Brasil, a comunicação direta e eficiente com os clientes é essencial para o sucesso de qualquer negócio. O WhatsApp Business API se destaca como uma ferramenta indispensável para empresas que buscam automatizar suas operações de marketing e vendas, e crescer sem precisar de uma grande equipe. A solução de WhatsApp Business API da HubSpot pode levar empresas a obter resultados significativos, visto que a empresa é um dos melhores CRMs disponíveis no mercado.
Empresas como Allugator, Rappi, IDP, saíram na frente e conseguiram alcançar resultados como 10% de taxa de conversão, 85% na taxa de resposta em comunicações de marketing e vendas, redução de 60% do custo operacional e o aumento da satisfação do cliente em 200%.
Existem várias soluções no mercado para integrar o WhatsApp Business API com a HubSpot, sendo duas das mais populares a solução nativa do HubSpot (qualificada em 2.1 no marketplace) e a treble.ai (4.5 no marketplace). Neste artigo, faremos uma comparação detalhada entre estas duas soluções, destacando por que a treble.ai é a escolha promissora.
A seguir
O Que é a Solução WhatsApp Business API da HubSpot?
A solução nativa de WhatsApp Business API da HubSpot te conecta diretamente à caixa de entrada da HubSpot, porém, sem proporcionar uma experiência automatizada no canal. Ali, é possível enviar mensagens automatizadas por meio de workflows. Essa solução é suficiente para empresas pequenas operarem o canal de WhatsApp. No entanto, a solução nativa possui limitações significativas, especialmente quando comparada à treble.ai.
Comparativo do WhatsApp Business API da HubSpot versus treble.ai
Para entender melhor as diferenças entre as duas soluções, e aproveitando para mostrar as funcionalidades da treble.ai, analisemos uma tabela comparativa dos recursos oferecidos por cada uma delas.
| Funcionalidade | treble.ai | HubSpot |
|---|---|---|
| App de celular para atendimento humano | Sim | Não |
| Envio de mensagem de WhatsApp | Sim | Sim |
| Chatbot de WhatsApp inbound | Sim | Não |
| Chatbot de WhatsApp outbound | Sim | Não |
| Personalização das conversas com propriedades da HubSpot | Sim | Não |
| Armazenamento automático das respostas dos usuários em propriedades de contato | Sim | Não |
| Abertura de ticket automático por meio do WhatsApp | Sim | Sim |
| Qualificação de leads automático | Sim | Não |
| Registro do resumo do chat feito por IA em atividade de contato | Sim | Não |
| Envio de WhatsApp por workflows | Sim | Sim |
| Envio de WhatsApp para lista de contatos | Sim | Não |
| Envio para contato único | Sim | Sim |
| Definição de horários de atendimento | Sim | Não |
| Ajuste automático do número de telefone do usuário em caso de falta ou sobre do dígito 9 | Sim | Não |
| Assistente virtual por AI que auxilia o atendente nas respostas aos clientes | Sim | Não |
| Supervisão dos chats de WhatsApp por meio de um painel de controle | Sim | Não |
| Métricas para a operação de atendimento | Sim | Não |
| Pesquisa de satisfação e reportes | Sim | Não |
| Regras de direcionamento dos chats para agentes | Sim | Não |
| Múltiplas linhas de WhatsApp para a mesma equipe | Sim | Não |
| Reenvio sem custo de templates da Meta não respondidos. | Sim | Não |
Comparativo Detalhado entre as Soluções de WhatsApp Business API da HubSpot e treble.ai
Conversas
- Múltiplas Linhas de WhatsApp
A treble.ai suporta múltiplas linhas de WhatsApp para a mesma equipe, permitindo uma gestão mais eficiente das interações. - Envio de Mensagens de WhatsApp
A treble.ai oferece mais opções de personalização e automação, as quais são um diferencial significativo para empresas que buscam campanhas mais sofisticadas. Veja aqui como criar modelos de mensagem HSM da Meta para sua estratégia de WhatsApp. - Personalização das Conversas
A treble.ai permite a personalização das conversas por meio das propriedades do CRM, o que torna as interações mais relevantes e personalizadas. A HubSpot possui essa funcionalidade se for uma mensagem de saída (outbound). - Armazenamento Automático das Respostas
Com a treble.ai, as respostas dos usuários são armazenadas automaticamente nas propriedades de contato da HubSpot. Isso facilita o rastreamento e a análise das interações, algo que a solução nativa da HubSpot não oferece.
Inteligência Artificial
- Chatbot Inbound e Outbound
A treble.ai oferece chatbots tanto para inbound quanto outbound, os quais permitem uma qualificação sobre o assunto que o usuário está buscando resolver. A solução nativa da HubSpot, por outro lado, não possui esta funcionalidade, a qual limita a capacidade de automatizar respostas e interações. Isso acarreta numa sobrecarga operacional, dependendo do número de chats que a empresa tenha. - Abertura de Ticket Automático
Ambas as soluções permitem a abertura automática de tickets, algo essencial para a gestão de suporte ao cliente. No entanto, a treble.ai se destaca por permitir quais os tipos de chat que devem abrir ticket e quais não. - Qualificação de Leads Automática
A treble.ai oferece qualificação automática de leads, por meio do bloco “ação” no CRM para determinar o nível de interesse e prontidão para compra de cada lead. A solução nativa da HubSpot não possui essa capacidade, o que pode resultar em uma gestão de leads menos eficiente. - Registro do Resumo do Chat por IA
A treble.ai utiliza inteligência artificial para registrar resumos de chats nas atividades de contato na HubSpot. Essa funcionalidade melhora a eficiência do acompanhamento de interações. De maneira fácil, qualquer usuário HubSpot pode ver em “atividades de contato” o resumo das conversas de WhatsApp de um cliente. Isso possibilita um melhor entendimento do cliente, além de possibilitar coaching em determinados casos. - Assistente Virtual por IA
A treble.ai inclui um assistente virtual que auxilia os atendentes nas respostas aos clientes utilizando inteligência artificial. Essa funcionalidade não está presente na solução nativa da HubSpot.
Operação
- Envio de WhatsApp por Workflows
Ambas as soluções permitem o envio de mensagens pelo WhatsApp por workflows. No entanto, a HubSpot envia apenas uma mensagem e a treble.ai permite o envio de fluxos conversacionais automatizados, os que desbloqueiam a possibilidade de obtenção dos resultados mencionados no início do artigo. - Envio de WhatsApp para Lista de Contatos
A treble.ai permite o envio de mensagens para listas de contatos, enquanto a solução nativa da HubSpot não oferece essa funcionalidade, limitando as opções de campanhas de marketing em massa. - Definição de Horários de Atendimento
A treble.ai permite definir horários de atendimento, ajustando automaticamente a disponibilidade dos agentes. Essa funcionalidade não está presente na solução nativa da HubSpot. - Ajuste Automático do Número de Telefone
A treble.ai ajusta automaticamente o número de telefone do usuário em caso de falta ou sobra do dígito 9, garantindo que as mensagens sejam sempre enviadas para o número correto. A solução nativa da HubSpot não possui essa funcionalidade. - Supervisão dos Chats
A treble.ai oferece um painel de controle para a supervisão dos chats de WhatsApp, permitindo uma melhor gestão das interações com os clientes. A solução nativa da HubSpot não possui essa funcionalidade. - Regras de Direcionamento dos Chats
A treble.ai permite configurar regras de direcionamento dos chats para diferentes agentes, garantindo que as interações sejam tratadas pelos profissionais mais adequados. A solução nativa da HubSpot não oferece essa flexibilidade. - App de Celular para Agentes
A treble.ai oferece um aplicativo para celular para agentes, facilitando a gestão das interações de qualquer lugar. A solução nativa da HubSpot oferece seu app, mas não é possível enviar nenhum tipo de arquivo, nem mesmo áudios.
Insights
- Métricas de Atendimento
A treble.ai fornece métricas detalhadas para a operação de atendimento, facilitando a análise de desempenho e identificação de áreas de melhoria. A solução nativa da HubSpot não oferece essa capacidade analítica. - Pesquisa de Satisfação e Relatórios
A treble.ai permite realizar pesquisas de satisfação e gerar relatórios detalhados, proporcionando insights valiosos sobre a experiência do cliente. Essa funcionalidade não está disponível na solução nativa da HubSpot.
Conclusão
Embora a solução nativa da HubSpot para WhatsApp ofereça uma integração básica e prática com seu CRM, ela não se compara à abrangência e funcionalidade avançada da treble.ai. Com a treble.ai, as empresas têm acesso a uma plataforma robusta e flexível, como uma integração profunda, que eleva a comunicação via WhatsApp a um novo patamar, tornando-a a escolha definitiva para qualquer negócio que deseja escalar suas operações e diminuir o custo operacional.
Sobre a treble.ai
A treble.ai é uma startup parceira oficial da Meta, dedicada a ajudar empresas a aproveitarem a API do WhatsApp Business de forma estratégica e escalável.
Com a treble, você pode automatizar conversas, centralizar informações e impulsionar suas vendas. Nossa integração com a HubSpot permite que você mantenha todas as suas interações conectadas, mesmo quando seus vendedores estão em campo.
Nosso aplicativo permite que você envie mensagens e sequências automáticas, capture leads, conduza negociações de vendas, centralize conversas e informações na HubSpot e monitore o desempenho das suas campanhas de WhatsApp.
Ao integrar a treble com a HubSpot, você pode aumentar a conversão de leads, agilizar o processo de vendas, aprimorar a experiência do cliente e obter insights valiosos sobre suas campanhas, tudo isso reduzindo os custos operacionais da sua equipe de vendas.