Solução de WhatsApp Business API da HubSpot versus treble.ai

Atualmente no Brasil, a comunicação direta e eficiente com os clientes é essencial para o sucesso de qualquer negócio. O WhatsApp Business API se destaca como uma ferramenta indispensável para empresas que buscam automatizar suas operações de marketing e vendas, e crescer sem precisar de uma grande equipe. A solução de WhatsApp Business API da HubSpot pode levar empresas a obter resultados significativos, visto que a empresa é um dos melhores CRMs disponíveis no mercado.

Empresas como Allugator, Rappi, IDP, saíram na frente e conseguiram alcançar resultados como 10% de taxa de conversão, 85% na taxa de resposta em comunicações de marketing e vendas, redução de 60% do custo operacional e o aumento da satisfação do cliente em 200%.

Existem várias soluções no mercado para integrar o WhatsApp Business API com a HubSpot, sendo duas das mais populares a solução nativa do HubSpot (qualificada em 2.1 no marketplace) e a treble.ai (4.5 no marketplace). Neste artigo, faremos uma comparação detalhada entre estas duas soluções, destacando por que a treble.ai é a escolha promissora.

O Que é a Solução WhatsApp Business API da HubSpot?

A solução nativa de WhatsApp Business API da HubSpot te conecta diretamente à caixa de entrada da HubSpot, porém, sem proporcionar uma experiência automatizada no canal. Ali, é possível enviar mensagens automatizadas por meio de workflows. Essa solução é suficiente para empresas pequenas operarem o canal de WhatsApp. No entanto, a solução nativa possui limitações significativas, especialmente quando comparada à treble.ai.

Comparativo do WhatsApp Business API da HubSpot versus treble.ai

Para entender melhor as diferenças entre as duas soluções, e aproveitando para mostrar as funcionalidades da treble.ai, analisemos uma tabela comparativa dos recursos oferecidos por cada uma delas.

Comparativo Detalhado entre as Soluções de WhatsApp Business API da HubSpot e treble.ai

Conversas

1. Múltiplas Linhas de WhatsApp
   A treble.ai suporta múltiplas linhas de WhatsApp para a mesma equipe, permitindo uma gestão mais eficiente das interações.
2. Envio de Mensagens de WhatsApp
   A treble.ai oferece mais opções de personalização e automação, as quais são um diferencial significativo para empresas que buscam campanhas mais sofisticadas. Veja aqui como criar modelos de mensagem HSM da Meta para sua estratégia de WhatsApp.
3. Personalização das Conversas
   A treble.ai permite a personalização das conversas por meio das propriedades do CRM, o que torna as interações mais relevantes e personalizadas. A HubSpot possui essa funcionalidade se for uma mensagem de saída (outbound).
4. Armazenamento Automático das Respostas
   Com a treble.ai, as respostas dos usuários são armazenadas automaticamente nas propriedades de contato da HubSpot. Isso facilita o rastreamento e a análise das interações, algo que a solução nativa da HubSpot não oferece.

Inteligência Artificial

1. Chatbot Inbound e Outbound
   A treble.ai oferece chatbots tanto para inbound quanto outbound, os quais permitem uma qualificação sobre o assunto que o usuário está buscando resolver. A solução nativa da HubSpot, por outro lado, não possui esta funcionalidade, a qual limita a capacidade de automatizar respostas e interações. Isso acarreta numa sobrecarga operacional, dependendo do número de chats que a empresa tenha.
2. Abertura de Ticket Automático
   Ambas as soluções permitem a abertura automática de tickets, algo essencial para a gestão de suporte ao cliente. No entanto, a treble.ai se destaca por permitir quais os tipos de chat que devem abrir ticket e quais não.
3. Qualificação de Leads Automática
   A treble.ai oferece qualificação automática de leads, por meio do bloco “ação” no CRM para determinar o nível de interesse e prontidão para compra de cada lead. A solução nativa da HubSpot não possui essa capacidade, o que pode resultar em uma gestão de leads menos eficiente.
4. Registro do Resumo do Chat por IA
   A treble.ai utiliza inteligência artificial para registrar resumos de chats nas atividades de contato na HubSpot. Essa funcionalidade melhora a eficiência do acompanhamento de interações. De maneira fácil, qualquer usuário HubSpot pode ver em “atividades de contato” o resumo das conversas de WhatsApp de um cliente. Isso possibilita um melhor entendimento do cliente, além de possibilitar coaching em determinados casos.
5. Assistente Virtual por IA
   A treble.ai inclui um assistente virtual que auxilia os atendentes nas respostas aos clientes utilizando inteligência artificial. Essa funcionalidade não está presente na solução nativa da HubSpot.

Operação

1. Envio de WhatsApp por Workflows
   Ambas as soluções permitem o envio de mensagens pelo WhatsApp por workflows. No entanto, a HubSpot envia apenas uma mensagem e a treble.ai permite o envio de fluxos conversacionais automatizados, os que desbloqueiam a possibilidade de obtenção dos resultados mencionados no início do artigo.
2. Envio de WhatsApp para Lista de Contatos
   A treble.ai permite o envio de mensagens para listas de contatos, enquanto a solução nativa da HubSpot não oferece essa funcionalidade, limitando as opções de campanhas de marketing em massa.
3. Definição de Horários de Atendimento
   A treble.ai permite definir horários de atendimento, ajustando automaticamente a disponibilidade dos agentes. Essa funcionalidade não está presente na solução nativa da HubSpot.
4. Ajuste Automático do Número de Telefone
   A treble.ai ajusta automaticamente o número de telefone do usuário em caso de falta ou sobra do dígito 9, garantindo que as mensagens sejam sempre enviadas para o número correto. A solução nativa da HubSpot não possui essa funcionalidade.
5. Supervisão dos Chats
   A treble.ai oferece um painel de controle para a supervisão dos chats de WhatsApp, permitindo uma melhor gestão das interações com os clientes. A solução nativa da HubSpot não possui essa funcionalidade.
6. Regras de Direcionamento dos Chats
   A treble.ai permite configurar regras de direcionamento dos chats para diferentes agentes, garantindo que as interações sejam tratadas pelos profissionais mais adequados. A solução nativa da HubSpot não oferece essa flexibilidade.
7. App de Celular para Agentes
   A treble.ai oferece um aplicativo para celular para agentes, facilitando a gestão das interações de qualquer lugar. A solução nativa da HubSpot oferece seu app, mas não é possível enviar nenhum tipo de arquivo, nem mesmo áudios.

Insights

1. Métricas de Atendimento
   A treble.ai fornece métricas detalhadas para a operação de atendimento, facilitando a análise de desempenho e identificação de áreas de melhoria. A solução nativa da HubSpot não oferece essa capacidade analítica.
2. Pesquisa de Satisfação e Relatórios
   A treble.ai permite realizar pesquisas de satisfação e gerar relatórios detalhados, proporcionando insights valiosos sobre a experiência do cliente. Essa funcionalidade não está disponível na solução nativa da HubSpot.

Conclusão

Embora a solução nativa da HubSpot para WhatsApp ofereça uma integração básica e prática com seu CRM, ela não se compara à abrangência e funcionalidade avançada da treble.ai. Com a treble.ai, as empresas têm acesso a uma plataforma robusta e flexível, como uma integração profunda, que eleva a comunicação via WhatsApp a um novo patamar, tornando-a a escolha definitiva para qualquer negócio que deseja escalar suas operações e diminuir o custo operacional.

Sobre a treble.ai

A treble.ai é uma startup parceira oficial da Meta, dedicada a ajudar empresas a aproveitarem a API do WhatsApp Business de forma estratégica e escalável.
Com a treble, você pode automatizar conversas, centralizar informações e impulsionar suas vendas. Nossa integração com a HubSpot permite que você mantenha todas as suas interações conectadas, mesmo quando seus vendedores estão em campo.
Nosso aplicativo permite que você envie mensagens e sequências automáticas, capture leads, conduza negociações de vendas, centralize conversas e informações na HubSpot e monitore o desempenho das suas campanhas de WhatsApp.
Ao integrar a treble com a HubSpot, você pode aumentar a conversão de leads, agilizar o processo de vendas, aprimorar a experiência do cliente e obter insights valiosos sobre suas campanhas, tudo isso reduzindo os custos operacionais da sua equipe de vendas.

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